售后什么意思

售后什么意思

问题一：什么是售后 ，是指生产企业、经销商把产品（或服务）销售给消费者之后，为消费者提供的一系列服务，包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、上门服务等。 　　在市场激烈竞争的今天，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者在选购产品时，不仅注意到产品实体本身，在同类产品的质量和性能相似的情况下，更加重视产品的售后服务。因此，企业在提供价廉物美的产品的同时，向消费者提供完善的售后服务，已成为现代企业市场竞争的新焦点。中国，有海尔集团因售后服务做得好，而销售稳步上升的案例。主要内容服务内容　　1、代为消费者安装、调试产品； 　　2、根据消费者要求，进行有关使用等方面的技术指导； 　　3、保证维修零配件的供应； 　　4、负责维修服务； 　　5、对产品实行三包，即包修、包换、包退（现在许多人认为产品售后服务就是为三包，这是一种狭义的理解）； 　　6、处理消费者来信来访，解答消费者的咨询。同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见，并根据情况及时改进。优质品牌　　客观地讲，优质的售后服务是品牌服经济的产物，名牌产品的售后服务往往优于杂牌产品。名牌产品的价格普遍高于杂牌，一方面是基于产品成本和质量，同时也因为名牌产品的销售策略中已经考虑到了售后服务成本。服务体系　　从服务体系而言，产品的售后服务，既有生产厂商直接提供的，也有经销商提供的，但更多的是以厂家、商家合作的方式展现给消费者的。 　　无论是消费者还是商家，都应该要遵守诚信的原则。主要原则礼尚往来的原则　　每次当你帮了顾客的忙，那位顾客就会感觉到自己也应该替你做些什么似的，每当你对顾客要求做个什么让步，顾客内心就会感到对你好像有种亏欠，增进你俩的关系，就有了做成下一次生意的可能。这叫做礼尚往来原则。承诺与惯性原则　　它是指人们对过去做过的事情有一种强烈连贯性的需求，希望维持一切旧有的形式，使用承诺来扩充观念。社会认同原则　　威力无穷的潜意识影响称之为社会认同原则。同类认同　　假如今天的顾客是个医生，都在使用这个产品，或接受这样的服务，那给护士推销，护士也可以接受。假如律师都用这种产品，那向其他的律师再推销这种产品时，其他律师也会接受，这就叫社会认同。使用者的证言　　这也是促使顾客购买产品的一种因素，利用曾经买过我们的产品的人，或使用我们产品的人，用他们的一些见证，告诉我们的顾客，这也是影响顾客购买决定的一种方法。喜爱原则　　售后服务 　　比如一种化妆品 ，某某明星在用，所以我也想去用它，因为我喜欢那个明星；那个明星穿什么样的衣服，我也想买什么样的衣服，很多促销广告，都找一些名人，也就是在运用这种喜爱原则，去激发顾客采取购买行动。友谊原则　　客户介绍的潜在客户比全新的顾客更为有利，因为它的成功几率是全新顾客的15倍，一个拔尖的销售人员，他永远知道在培养他的老顾客，同时他也不断地开发他的新顾客，而新顾客的开发来源，最好的方法就是由老顾客介绍。而这种老顾客的介绍，就是人们在运用友谊的原则。感谢函初次访问的顾客反应不错时　　我们要在适当的时期致以感谢函，一个顾客无论有没有做购买的决定，有没有买你的东西都不重要，重要的是要在访问的时候顾客反映不错，这就需要你在拜访过后马上要发感谢函给他，现在的感谢函的方法都很简便， 　　销售商品的效用或价值时，下一个阶段是销售商品、销售你的服务，所以在写感谢函的时候，一定要把这种心存感恩的心境告诉你的顾客，因为每个人都有一种感觉，当你写了一封信给他，或者说是寄一张贺卡给他时，他通常是不太容易把它忘掉的，这样可以加深顾客对你的一种信任。承蒙顾客帮忙时　　还有一种需要写感谢函的情形是承蒙顾......余下全文>>问题二：转售后是什么意思 售后就是买完东西之后各种服务活动。比如保修。
转售后就是你买完东西，找售后部门的。问题三：手机售后服务是什么意思 就是手机销售后负责处理问题的问题四：售后客服是什么意思 不太懂你要问什么，不知您是什么部门？售后客服简单说就是：销售完产品之后，对客户进行的服务。比如买个车，售前服务，很多是销售做的，销售经理告诉你车的性能和价格之类的信息，帮你比较各款车的不同之类的服务就是售前服务。售后客服就是客户买了车以后，如果遇到需要退款退货，维修保障，或者咨询如何使用之类的，售后会去帮助客户解决问题。售后服务能帮助提高客户的忠诚度，就是觉得你好，下次还来你这里买。所以能帮助提高公司业绩。问题五：转售后什么意思，下面该怎么说 转售后就是，刚才为你服务的是前台咨询人员，你的东西质量出问题，就转找售后，处理销售过后质量问题的解决人员，不需要说啥，就说你买的东西哪里有破损就行了问题六：售后服务是什么意思 您好， 在线客服中坐席也做客服登陆人数，专业术语叫做并发数。 并发数：也叫坐席数，是指一个公司在同一时间同时登陆在线客服系统的客服人数。 另外还补充一点，应答数的解释。 应答数：应答数指客服实际接受的对话数。如访客在点击了对话图标要求对话且客服接受了该对话后，才算一次应答。如果客服邀请访客对话且访客接受了邀请后，才算作一次应答。 如有不清楚的，您可以继续追问我，希望可以帮到您，谢谢！问题七：申请售后是什么意思？ 1. 登陆【会员中心】，选择【申请售后服务】。
2. 详细查看退换货说明规则，然后点击【下一步】。
3.点击【申请售后服务】
4.选择需要申请售后服务的订单
5.在标题里写上售后的类别，比如“换其它款”、“换同款”、“退货”等。
6.勾选要申请售后服务的商品，如果是多件可以多选，数量可以调整。然后在详细描述里写明原因和有关信息，再点击【提交申请】。
7.这样就成功提交一个申请，我们的系统管理人员就会做相应的处理，您也可以联系我们的【售后服务客服】，沟通详细情况。
8.下面三个图片是不同的处理状态，“未审核”表示还没有处理；“审核通过”表示已经同意处理，可以要买家快递回来；“已完成”表示这个售后服务申请已经处理完毕。问题八：售前，售后什么意思（网络） 买东西前，售前解决客户对产品的疑问。产品卖出后，售后解决客户关于质量，安装等等各方面的问题。问题九：官方售后什么意思 网购手机弊端很多，本人深有感触，既然有朋友提出这个问题来我就给大家讲一下我的一次手机网购经历和一些经验教训吧。我于今年二月底网购了一部深圳的手机索爱X10I 2540元 我网购也有2年了，所以挺自信在网购这方面还不是很菜鸟，要不然几千元的东西也不敢随便在网上买，我是先仔细看过卖家的信誉和一些评价后才决定买的。卖家是皇冠店信誉挺高，评价综合来说还不错，当然所有评论一致好评是不现实的总会有些苛刻的买家，或者交易过程中出现一些小问题，也可以理解。主要的是确定不是骗子，我对这家店感觉还不错通过旺旺聊天谈好价格就下了订单。很快手机就发过来了，收到手机看起来也挺好，用用看质量怎么样吧，用了几天发现里面有小说，我就怀疑不是新机子可能是别人用过的，但是看看外观很新，手机也没有什么问题就没有和卖家计较。过了几天就确认付款了，再用几天发现手机频繁死机，我还以为是我用软件的原因，就把一些软件卸了，发现还不行死机越来越频繁。我就和卖家联系，他们就我把手机寄回去检测一下看看什么问题，我就把手机奇过去了，过了几天他们说修好了给寄了回来，用着还不行还是死机,以后就是不断的寄过去寄过来花了我100多元邮费，我也挺理解卖家的认为是手机有问题卖家还保修，想想他们做生意也不容易每次修了寄回来还算挺诚信的，也就没计较邮费问题。在他们第三次返修寄回来的时候出问题了，我收到的不是我的手机，是一部破三星的E848手机和几副破耳机和一快电板。我打电话和他们沟通，他们就我到邮局开证明发给他们，我开了证明发过去就是一直等待他们的处理结果…………每次打电话过去不是正在处理就是找不到处理的人，最后他们说损失由他们承担给我再发一部新手机，下面再打电话过去不是拖延发货就是说发货了然后给我个错误的单号再拖我几天。半个多月过去了我有点担心可能出问题了，再看他们网店旺旺也天天不在线了，一些联系人和电话也被删了，于是就开始向淘宝官方投诉，打电话过去查了一下发现他们网店的消保1000元已经被扣掉了，如果他们不给我发货淘宝官方也不能给我晚会任何损失，他们网店也许不打算开了但是他们的电话还打得通。我就报警了警方来了解了些情况后也只是提醒我们以后要注意，我再三请他们也打电话过去和他们沟通一下，并且让他们知道警方已经介入了，虽然知道只是吓唬一下他们如果他们不予理睬也没办法。过了几天不知道是警方调解的原因还是他们良心发现，真给我发过来一部手机但是是坏的，进过水屏幕是坏的声音小，我就自己花几百元换个屏幕修一下吧，也懒得和他们啰嗦了。提醒大家注意这个地址：深圳市 福田区福星路福裙楼8栋602室 电话075582883652，以前店名叫（大福齐来）现在应该换店名了，大家遇到这个地址的网购手机千万别买。小谈几点个人建议：1.网购手机不能只看他信誉和是否有消保，因为信誉可以刷或者卖一个高信誉的店，消保也只有1000元，就算你幸运首先申请到了赔偿，也最多只能得到1000元，但是如果是骗子一定会骗好多人，你是这个幸运儿的概率很小。2.网购手机要看他的店铺的开张日期，如果是新开的并且信誉高最好别买，新开的皇冠店，你想他短时间怎么可能有这么高信誉？3.看评价，如果有人评价是用过的二手机子，最好别买，为什么会有旧手机卖？也许你的手机坏了寄回去，就有可能变成别人买到的旧手机了。4.如果你已经买了并且寄过来了，出了小问题也千万别寄回去了，还是自己花钱修修的好，寄回去就有可能再也拿不到了，现在有很多商家的信誉真的有问题，特别是在这些贵重物品上发生问题的概率很高（当然诚实守信的卖家也很多）。5.网购手机最好是网购同城的或者......余下全文>>问题十：包售后是什么意思 就是免费售后服务，不过一般售后服务都会按年来算或者一个标准啦算 ,买的东西没问题换的话肯定是要收费的，要是产品质量有问题，你找他换，应该是免费的

就是这个解释