厂里客诉是什么意思

厂里客诉是什么意思

问题一：客户投诉对企业有什么求负面影响 客诉对企业来讲负面的影响主要有哪些：
1、客诉过多或者客诉影响很大，肯定是影响企业是行业内部的声誉，间接会影响销售量；
2、客诉过多，直接的原因就是企业内部质量控制和生产运营系统问题及漏洞多，不解决直接影响生产经营；
3、客诉是客户直接的抱怨，直接影响该客户和企业的合作关系，轻微的只是抱怨，严重的可能会导致退货、索赔等
4、客诉直接影响客户满意度，如果不改进，逐渐会被客户减少采购量，直到被踢出供应系统。问题二：公司因客户投诉让员工承担损失该怎么办 看具体情况。如果只是一般的投诉，如产品质量，服务态度等，公司应当自行承担；如果是涉及到员工的刑事责任，或者员工的过错给公司造成重大经济损失的，公司才有权追究已离职员工的责任问题三：客户投诉产品质量问题，该怎么办 若您能说清楚产业、产品、投诉内容，会更明确地得到答覆。
先笼统地回答看看：
首先要听懂客户投诉的关键，否则，当客户发现客服人员答话文不对题时，经常火气更大；
其次当然是针对问题给答案了
有些公司气派（态度，不良的那一种）超级无敌大，会创造一些模糊却保持礼貌的字句，目的是：打发客户；至于客户是否满意，它不在乎。例如：----中国X动：信号不好？那我们会调整信号、优化信号；----手机公司：某功能不正常？请删除第三方软件，若变正常了，那是第三方软件造成的，与本公司无关----燃气公司：已经检测没问题了却仍有燃气味？那是正常允许范围，因为仪器检测不出来
如果贵公司真心想解决客诉（我希望是如此），那就从2. 开始。问题四：公司以有客诉为依据/要罚款/合理吗 一般正规公司都有某种奖惩制度的，这在管理中是很平常的，如果竟然没有规定，却在客诉之后罚款，这就不那么令人心服！也说明公司管理的混乱，但是如果的确是自己的责任，恐怕也在“合理”范围吧。——不知道你的公司是不是并不正规，却故意用这种手段克扣工资，那就另当别论了，这时候就是拿着合同“明文规定”搞你恐怕也未必“合理”。问题五：客户投诉赔偿公司让员工自己承担怎么办？ 公司的要求是不合理的，如果开除，可以向当地劳动部门投诉或者申请劳动仲裁。问题六：客户投诉时应遵循怎样的原则和态度 相信您问的是接听投诉而不是自己被投诉了~~
若您能说清楚产业、产品、投诉内容，会更明确地得到答覆。
先笼统地回答看看：
1. 首先要听懂客户投诉的关键，否则，当客户发现客服人员答话文不对题时，经常火气更大；
2. 其次当然是针对问题给答案了。
(1) 将问题正确归类
(2) 分派给各部门，各自去找出答案
(3) 针对问题给答案、针对答案给解决方案，然后回应给客户
(4) 不是自己的问题，在能力范围内协助客户
(5) 无法解决的，试著争取客户谅解。
3. 有些公司气派（态度，不良的那一种）超级无敌大，会创造一些模糊却保持礼貌的字句，目的是：打发客户；至于客户是否满意，它不在乎。例如：
----工X局12xxx：中国X动恶意替您订购收费的XX加值服务？您不是已经退款了吗？
----中国X动：信号不好？那我们会调整信号、优化信号；
----中国X动：所提地址4G信号覆盖确认不良？，目前无法立马改善。
----手机公司：某功能不正常？请删除第三方软件，若变正常了，那是第三方软件造成的，与本公司无关
----燃气公司：已经检测没问题了却仍有燃气味？那是正常允许范围，因为仪器检测不出来。
如果贵公司真心想解决客诉（我希望是如此），那就从2. 开始去做。问题七：客户投诉怎么办 一、日常业务中可能产生的操作失误
1.业务人员操作失误。计费重量确认有误；货物包装破损；单据制作不合格；报关／报验出现失误；运输时间延误；结关单据未及时返回；舱位无法保障；运输过程中货物丢失或损坏等情况。2.
销售人员操作失误。结算价格与所报价格有差别；与承诺的服务不符；对货物运输过程监控不利；与客户沟通不够，有意欺骗客户等。
3.供方操作失误。运输过程中货物丢失或损坏；送（提）货时不能按客户要求操作；承运工具未按预定时间起飞（航）等。
4.代理操作失误。对收货方的服务达不到对方要求，使收货方向发货方投诉而影响公司与发货方的合作关系等。
5.客户自身失误。客户方的业务员自身操作失误，但为免于处罚而转嫁给货代公司；客户方的业务员有自己的物流渠道，由于上司的压力或指定货而被迫合作，但在合作中有意刁难等。
6.不可抗力因素。天气、战争、罢工、事故等所造成的延误、损失等。
以上情况都会导致客户对公司的投诉，公司对客户投诉处理的不同结果，会使公司与客户的业务关系发生变化。
二、对不同的失误，客户有不同的反应
1.偶然并较小的失误，客户会抱怨。失误给客户造成的损失较小，但公司处理妥当，使多年的客户关系得以稳定。
2.连续的或较大的失误会遭到客户投诉。客户抱怨客服人员处理不当，而此时，客户又接到他的客户的投诉，转而投诉货代等。
3.连续投诉无果，使得客户沉默。由于工作失误，客户损失较大，几次沟通无结果。如果出现这种情况，一般而言，通常会出现两种结果，一是客户寻求新的合作伙伴；另一种则是客户没有其他的选择，只能继续与我们合作。
所有这些可以归纳为四步曲：客户抱怨、客户投诉、客户沉默、客户丢失。其实这些情况在刚出现时，只要妥善处理是完全可以避免的。因为当客户对你进行投诉时，就已说明他还是想继续与你合作，只有当他对你失望，选择沉默，才会终止双方的合作。问题八：最近厂里质量问题和客诉很多，求进一步搞好企业的质量管理？ 我想请问下你是什么厂的，什么行业的，你会QC7手法吗？问题九：公司上个月扣了全体员工的500元绩效；公司说是质量出错客户投诉；厂里 您好,要看合同中是怎样规定的,工资的组成是有绩效工资,并且员工没有完成工作任务的,是可以扣除绩效工资的。问题十：公司客诉费用如何入账 客户投诉发生的费用？应该计入管理费用吧
借：管理费用
贷：银行存款

这个问题的回答的对