我在网上买的上海到徐州的火车票已经付款但没取票，请问一下怎么退票

我在网上买的上海到徐州的火车票已经付款但没取票，请问一下怎么退票

未取出纸质火车票乘客在不晚于开车前2小时都是可以在官网上办理退票的;取出纸质火车票的乘客只能到火车站窗口，携带与车票一致的身份证等有效证件办理退票手续，代售点是无法办理退票或改签业务的。对开车前15天(不含)以上退票的，不收取退票费;开车前48 小时(不含)以上，可改签预售期内的其他列车;开车前48小时以内，可改签开车前的其他列车，也可改签开车后至票面日期当日24:00之间的其他列车，不办理票面日期次日及以后的改签;开车之后，火车票不能进行退票，但旅客仍可改签当日其他列车，但只能在票面发站办理改签，改签票不能进行退票处理，如果无法改签或改签后没有赶上火车的，只能作废。改签(含变更到站)后的车票乘车日期在春运期间的，退票时一律按开车时间前不足24小时标准核收退票费，也就是扣除20%的手续费。一般情况下（春运除外），根据梯次退票政策，开车前15天(不含)以上退票的，不收取退票费；在开车前48小时至15天以内退票的，收取票价5%的退票费；开车前24小时至48小时以内退票的，收取10%退票费；开车前24小时以内退票的，收取20%退票费。

火车票退票电话与订票号码一致，都是铁路部门统一规定的95105105。 电话怎么退火车票? 可以使用这个电话进行退票的乘客，只能是通过电话订票的且还没有取票的。退票时，您只需要拨打这个电话，根据语音提示输入您订票时的订单号就可以了。如果您忘了订单号，您可以拨打12306客服电话，报上您的身份证号码，您就可以查询到您的订单号了。 另外，您还可以通过第二种方法来退票。铁路部门针对电话订票的订单，当日12点前预订车票，订单将保留至当日24点;当日12点后预订的，订单保留至次日12点。也就是说，如果您没有在时间点内及时去火车站取票的话，系统会自动取消掉您的电话订单。 如果您是通过电话订票并且已经取出纸质车票了，那么您就不能通过电话途径来退票了，您得去火车站办理退票。