天猫这样属于违背承诺吗？

答案:2 悬赏:40 手机版

解决时间 2021-03-12 06:52

提问者网友：容嬷嬷拿针来
2021-03-11 17:28

客人拍了2件产品标题为包邮的产品，但是部分偏远地区有运费，他没有联系售前客服减掉运费，直接付款后申请天猫投诉，理由是违背承诺。现在天猫小二介入处理，如果我们败诉就会面临12分被扣光。请问我们胜算多少？要怎么处理？

最佳答案

五星知识达人网友：轻雾山林
2021-03-11 18:40

1、在旺旺上联系买家说明情况，买家不回复也没有关系，重要的是要去做这件事；2、在商品详情页，有没有说明偏远地区要不邮费差价？说明了，那么你又给自己上了一层保险，没有说明，赶紧去说明下；3、再就是这种事情店铺第几次出现？第一次出现不用担心。。4、整改商品，偏远地区不包邮，标题不要出现包邮的字眼，商品详情页要写明包邮的快递，乐观点。。

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1楼网友：鱼忧
2021-03-11 20:12

违背承诺的定义是延期或者拒绝履行订单/服务，发票问题属于售后。应该是不成立的。建议你咨询一下天猫小二。希望能帮到您

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