电话营销问题

各位大侠们请教了：我做的是电话销售业务，主卖手机，麻烦给为给我一个简单的思路好吗？现在我每天倒是能出单但是每次都是第二天在联系联系不上！ 谁能给我个开场和话术！谢谢！在线等！

是卖山寨机吧，打电话一般都是说有机子，而且是厂家的。需要的时候联系我，留下你的手机号就好了。不要老是给人家打电话，要注意老客户的维护。

真正的推销高手，无论是哪一种行业的，最先的着眼点不在于物质方面。在世界上杰出的推销员中，没有一个是抱着在短时间内迅速发财的心态进场的。世界顶尖大师也是个普通人，只不过是失败的次数多了成就了他过人的特色与能耐，秉持这些，才造就出他的杰出超凡。推销失败是不可避免的，但问题不在于失败，而是你对待失败的态度。有些推销员把失败看成是自己无能的象征，把失败记录看成是自己能力低下的证明，这种态度才是真正失败的根源。如果害怕失败而不敢有所动作，那就是在一开始就放弃了任何成功的可能。推销员和运动员一样，面临的不是成功就是失败两种结局，但这并没有什么了不起，成功的道路是由无数个失败组成的。面对失败，保持信心，坚持不懈地干下去，这样失败就会成为你最好的老师，成为取得成功的动力。 成为电话营销高手的先决条件是： 1、声音，人的声音是个性的表达，声音来自人体内在，是一种内在的剖白。话随音转，换句话说，字句里藏着音调，音调里含有感情。很多电话营销员能口若悬河，却无法说服客户，原因就是电话营销员的语气中透露出畏惧、犹豫、缺乏自信，这就成了败笔。静若处子的人，声调必然低柔平和，依此类推，声音实在能使人的本色显露无遗!如果你的声音低柔平和，会使别人产生好感。 2、肢体语言，幽默戏剧大师萨米.莫尔修说：“身体是灵魂的手套，肢体语言是心灵的话语。若是我们的感觉够敏锐开放，能捕捉身体语言表达的信息，那么，言谈和交往就容易得多了。认识肢体语言，等于为彼此开了一条直接沟通、畅通无阻的大道。”肢体语言是不会骗人的!它通常比言辞更能清楚地表达内心的意向!言谈间不用手势辅助的人，会是多么呆板僵硬!基本上若要表达一种信息，没有手或臂的参与是绝对不可能的。 3、拥有快乐的人生观，你就根本不会瞻前顾后，因为你有坚定的意志，有能力有求知欲，对什么都有兴趣，面对别人自信十足。原因很简单，因为你兴味盎然，早晨起床时自然会满心欢喜，知道又有一个丰盈的日子。这份泰然自若就是自信，会使你自然而然地对周围的人发出你想像不到的影响力。优秀的推销员会传递一种快乐进取的力量，因为他自己就像个源源不绝的快乐人生的能源库存。他是一个具有极大生活乐趣的个体，足以影响他人的行为。 4、想成为一名优秀的电话营销员必须具备一定的表演天赋。对电话营销员而言，整个世界就是个大舞台，与电话营销员演对手戏的就是每天面对的不同客户，如果想让自己的演技出色，除了乐观的人生态度和社交沟通的能耐之外，还要有厉害的表演细胞。 5、电话营销员一般都善于聆听，他们往往会谨言慎行，但绝不会犹豫不决，一旦有了明确的目标他们就会像猎狗发现兔子一样，全力以赴，直至成功。 6、沟通技巧，真正的沟通是建立在相互交流的基础之上的，“不被客户接纳，或者客户不了解，所说的东西全部无效。造成这样沟通障碍的原因是语言表达上的态势太弱，声音、表情或阅读技能不足，遣辞造句不当，或者是沟通对象根本缺乏兴趣。” 7、如何控制、克服胆怯，每个人都会有胆怯心理，世界上无所畏惧的人是不存在的，任何人在面对陌生的环境、陌生的人群都会产生恐惧心理，有很多电话营销员因此而很难坦然、轻松地面对客户，这都是人性使然，是一种很正常的心理反应。 其实，从打电话时开始，一直到令人满意地签下合约，这条路上一直是处处充满惊险。因为你急切想得到，所以你害怕会失去。如何避免这种状况发生呢?无疑只有完全靠内心的自我调节，这种自我调节要基于以下考虑：就好像推销员的商品能够解决客户的问题一样，优秀的电话营销员应该能帮助客户做出正确的决定。成功的途径有很多，每一条路上，你都需要保持冷静，并且有信心地坚持目标，别怕让客户下决定!即便结果出乎你的意料。 8、推销成功的重要因素，与客户交往时，赢得客户的好感对你的推销起着决定性的作用。多数情况下，你必须充分尊重对方，尊重对方的表现形式有很多，但最起码的是，在任何时候，你都要准确地叫出对方的名字，若能正确无误地叫出别人的贵姓大名，你就等于进到了他的内心最深处。万一在介绍时没能完全听清楚客户的姓名，要立刻礼貌地问清楚! 电话营销员如何给客户打电话也是决定推销成功的关键一环。电话营销员给客户打电话之前，事先把要对客户说的话列在一张纸上，作好充分的心理准备，同时也要设想好可能会碰到什么样的拒绝借口或理由，以便到时候能迅速应对。面带微笑的和客户通话能让你的声音听起来生气勃勃，极有自信并且有说服力，和气友善和彬彬有礼的态度当然是绝不可少的。同时应理直气壮，因为你是要为客户带来利益的，不要因为冒昧打扰而心怀歉意。 没有哪个客户能在刚交谈时就判断出一位电话营销员在专业方面的优劣，可是，他的态度是否能得“人心”是立见分晓的!因为要给客户制造第一印象只有一次机会，是没有第二次机会的。优秀的电话营销员善于使消极状态转化成活跃状态。只要进入工作状态，他就会散发出自信风华，就会建立起客户的信任与好感，而信任与好感正是业务往来的前提，能让客户对你油然产生一种期望。在与客户接触的时候，给对方留下一个良好的第一印象，生意就成功大半了。会谈时，不要对客户曲意奉承，也不要对自身的缺点加以掩饰。 如果在与客户的交谈，客户能感觉到被信任、被尊重、有善意，就会敞开心扉，接受感应。相反，一个人在与对方交谈时读出被拒绝的感觉，一定就会对其关闭心灵。世界心理学大师恩克尔曼曾说：人类如果感受到别人的关爱，才会开放自己的心灵，感受到暗示和影响。推销术最重要的一点就是，电话营销员在说话时态度要坦诚。在运用这一技巧时，你一定要站在客户的立场为他提供切实可行的建议。你越表现出专心致志，你的吸引力就越大，对方也就越能被你迷住!很多优秀的电话营销高手，他们简直就像变色龙一样，不但能符合客户的思维方式，甚至连声调、讲话的速度和节奏都能变得跟客户类似。 在进入谈话后，高明的电话营销员在引导话题上都能表现出相当的知识水准。这种能耐，表明推销员拥有丰富的知识，并且时时不忘更新和汲取多方面知识。要是他能为客户提供一些崭新的信息或知识，那就更让人印象深刻了。你可以表现出不经意地透露了某种专门消息，而且只是针对这位客户独家服务。不过，电话营销员也得注意在这方面绝对不能显得过分卖弄你的博学多才。最明智的做法是推销员让客户多讲，自己少说，这样，客户就会觉得自己是被重视的，他就越能对你敞开心胸。客户说的越多，你就能从中捕捉到更多对你有利的信息。在与客户言谈之间，你要有目的地谈话，不可随心所欲，否则随意性的交谈只能变成无用的闲谈。总之，在推销中，要善于捕捉并利用一切对你有利东西，让这些正面的因素帮助你走向成功。 很多电话营销员并不清楚，所谓买卖其实是在最早出场的时候就开始了。因此，当买卖时机终于出现时，对一位优秀电话营销员而言，并不该视其为什么伟大空前的商谈结束后的高潮戏，正如埃里希—诺贝特•德托依所言，获得签约其实是目标明确、令人信服的推销技巧产生的结果。客户本来就是被一步步引向合约之处的，所以最后签下他名字的这一步，当然应该走得和其他步伐没什么两样！

电话营销并不能很锻炼一个人的阅历和社会经验，靠的只是一个技巧很片面局限性与人电话沟通和面对面的交流有一定的差异薪资又不是很高对以后的发展没有什么前景不适合有志者的工作

　　电话营销仅靠声音传递信息， 营销人员必须在极短的时间内必须引起准客户的兴趣。客户经理只能靠"听觉"去"看到"准客户的所有反应并判断营销方向是否正确，同样地，准客户在电话中也无法看到客户经理的肢体语言、面部表情，准客户只能借着他所听到的声音及其所传递的讯息来判断自己是否喜欢这个客户经理，是否可以信赖这个人，并决定是否继续这个通话过程。在电话拜访的过程中如果没有办法让准客户在20~30秒内感到有兴趣，准客户可能随时终止通话，因为他们不喜欢浪费时间去听一些和自己无关的事情，除非这通电话让他们产生某种好处。

　　介绍一些基本的步骤。

　　第一：确立目标，进行准备工作。例如，安排比较安静的打电话地方，了解要接触的对象，需要达到什么目的，自己用什么样的态度和语气，用什么样的方式谈话等等。

　　第二：选择时间，以礼貌和一些技巧获得与拍板人电话接触的机会。例如，一般要选择上班办小时或一小时以后，不要再午休或快要下班的时间，礼貌的从接线员那里套出拍板人的电话，甚至姓名等。

　　第三选择时间，选择说话的方式或内容，进而获得与拍板人推介产品的机会。例如，抓住对方的需求，或迎合对方的某些心理，用有魅力的语言道出别出心裁的开场白等。

　　第四：交谈，要善于发现客户的真实需求，善于聆听客户需求，善于发现购买信号。

　　第五：打消客户关于电话成交的一些心理障碍，例如可以说电话联系后，再送货上门（获得当面交流的机会）。对方承认需要购买时，你仍然要保持高度的警觉，不能让客户有一点的不安或不满。

你们不会是买那种客户收到货后口里就$^^#$&&@^的手机吧？