天猫的洗鞋神奇把鞋子洗坏 了怎么办？

天猫的洗鞋神奇把鞋子洗坏 了怎么办？

1首先确认是不是按照说明方法正确使用，清洗的鞋子在不在适用范围之内。如果在适用范围内按照使用方法正确使用，洗坏了，确定是产品问题，可以要求赔偿的，和售后沟通。
2如果是自己使用方法不对，或者洗了不在适用范围之内的鞋子，那就是自己造成的，下次使用任何东西最好先看看说明书，最起码了解清楚再使用。
3不知道用的是哪款洗鞋神器，现在的产品质量确实参差不齐，鱼目混珠，从上学一直在用一擦净，很方便也很好用，尤其是运动鞋，白鞋，擦完和新的一样，但是也不是所有的鞋都能用，主要是这个免水洗，有时候着急出门分分钟就擦干净，学生时代的神器。追问使用方法按照客服给的方式擦洗的。
然后清洗的鞋子，我拍照给到客服客服确认产品发我的链接才购买的。
我可能问题写的不太清楚，现在是皮面受损，然后皮面变得很硬。皮面变硬不可能是擦洗凡事不对吧- -
我已经给天猫投诉了，小二正在沟通，我也要求他们家提供产品的合格证等一系列东西。

请问您最后怎么办了？我遇到了跟您一样的问题，好着急，不知道怎么正确维权。