中国电信是如何有效管理客户的投诉的？具体回答

中国电信是如何有效管理客户的投诉的？具体回答

近年来电信的接受投诉的质量是有了本质的改变，但从“垄断行业得到暴利”这个积诟来说，是有增无减，对待投诉的态度和服务质量是两回事，中国电信只是在对待投诉上比较严格把关，可对于服务质量、服务能力上还是有很大的问题，光靠能挨骂，不能树立起一流企业品牌。电信现在的问题是：真正干活的都是临时工，聘用工，挨骂的也是临时工和聘用工，他们都拿着微薄的薪水，而电信部门的正式员工拿着高薪却干着最轻松的活儿，这合理吗？用户面对着成千上万种“套餐”，却没有得到真正的实惠，号码是一换再换，政策是一改再改，可用户本身却是无辜的，受宰割的。