企业驻外售后服务人员的职责和任务是什么？

企业驻外售后服务人员的职责和任务是什么？

一：售后服务人员在接到客户的返修货电话通知后要做好信息登记工作，其中包括对方的详细联系人、联系方式、发货时间、货物品名及货单号等，这样在收不到货物的情况下便于向物流公司查询。

二：当接到物流公司的接货电话通知后，如若本人不能去处理必须立即记录物流公司的位置、电话及取货的时间，然后转交给其他人来处理，最大限度的缩短返修货的处理时间，提高公司的服务质量。

三：要建立返修货出入库登记薄，接到货物后要记录入账贴标入库。若发现返修货货单上面的产品及数量与实际收到的产品名称或数量不相符应立即电话告知对方，最后拿出处理意见。

四：接到返修货后应当即查证上面的标签是否在包换期、免费维修期、过质保期等，然后根据以上因素和上家联系沟通取得最佳处理效果。如果是在免费质保期和过质保期必须电话告知对方返厂维修的时间和维修费用，在征求对方同意的前提下才能维修。

五：处理好的返修货必须经过技术部门测试才能发出，而且要详细写上收货单位、收货人电话、收货人联系方式等，随返修货物的包装箱上附发货出库清单一份，同时要核对返修货的入库单看货物是否已全部处理完毕。

六：返修货的包装箱一定要包装完好，经检查无误后才能送往物流公司，物流公司出具的发货单要严格检查，看上面的收货人信息是否正确，检查完全无误后方可返回，同时电话告知对方具体的发货时间及提醒对方注意查收货物。

七：物流公司出具的发货单及发货出库清单要保存完好，作为返修货已发出的凭证，同时若出现货物丢失时也是进行索赔的依据。

八：以上条例是售后服务人员要严格遵守的岗位职责，同时也是考核工作的标准，年度工作表现良好的、没有出现问题的要给予奖励，若没有执行以上岗位职责而出现问题要追究其责任给予罚款等处理。