请问一个五星级酒店的宾客关系专员GRO具体的工作是什么？要求什么能力？
答案:2 悬赏:70 手机版
解决时间 2021-01-04 17:20
- 提问者网友：雾里闻花香
- 2021-01-03 22:51
如果面试这个职位应该注意什么？谢谢O(∩_∩)O谢谢
最佳答案
- 五星知识达人网友：山河有幸埋战骨
- 2021-01-04 00:18
宾客关系专员亦宾客服务专员，其实就是为为客人提供一站式服务的服务专员。工作的领域会涉及礼宾员、前台、辅助大副做一些小工作。比如，宾客从踏进酒店那一刻开始，你就开始为宾客提供最佳的服务，帮客人拿行李，办理入住，直至将客人送到房间。同时，有时也充当大副的一些工作。可以这么说，宾客关系专员就是集多岗为一身的员工，在不同的情况下充当不同的角色，是一个充满挑战性的岗位。对于能力这一块，对于个人的应变能力要求较高，在一些突发事情的处理上，要在不违反酒店规定的基础上保证客人的最大利益，让宾客来的满意，去的开心，提高酒店整体满意度，这是宾客关系专员的最大目标和责任！
全部回答
- 1楼网友：末日狂欢
- 2021-01-04 00:44
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