淘宝客服与买家聊天有什么沟通技巧吗

淘宝客服与买家聊天有什么沟通技巧吗

不管买家怎么刁难，客服始终不要动怒，顾客就是上帝，满足上帝的要求即可。

准确合理的解释顾客的购买顾虑 如：质量问题，顾客担心商品损坏或者收到货后出现的其他问题，应主动告诉顾客店铺是加入消费保障有七天无理由退换的保障。在顾客提出的商品问题作答时不可用”应该是吧”，”我也不清楚”，之类的话术。回答不确认，自己卖的商品都不清楚，顾客无法信任，无法促成购买交易。