如何Hold住老客 提高重复购买率

如何Hold住老客 提高重复购买率

零售市场的争夺归根结底就是一场对于客户的持久争夺战。为了开发新顾客，卖家使出浑身解数，抛出各式推广方案，投入大笔营销费用，只为在浩瀚的商品海洋中，抓住顾客的眼神。然而顾客往往是叛逆的，他们游荡在不同卖家之间，留住他们的心并非易事。相对于招揽新客户，维护一个老客户的成本要低很多。因此，能否让客户产生重复购买，是网店发展过程中必须关心的问题。
计算重复购买率
重复购买率的计算方法很多，在观察或者比较这个数字的时候，需要注意计算口径的统一。
按客户行为计算的方法：单位时间内，熟客购买人数/总购买人数。即有多少比例的成交产生在熟客中产生。比如有一段时间内有100个客户购买了产品，其中20个是回头客，则重复购买率为20%。
按交易计算的方法：单位时间内，重复购买交易次数/总交易次数，及重复购买的总次数占比。比如在某个季度中。一共产生了100笔交易，其中有20个人有了二次购买，这20人中的10个人又有了三次购买，则重复购买次数为30次，重复购买率为30%。