顾客会有哪些抱怨案例

顾客会有哪些抱怨案例

顾客抱怨的种类很多常见的顾客抱怨主要有
1因商品不良引起的抱怨

2因顾客使用不当造成商品破损而引起的抱怨

3因顾客误解而引起的抱怨

4因顾客态度不当而引起的抱怨
顾客投诉的原因

1顾客的偏见、成见或习惯

2顾客的心境不良

3顾客的自我表现

4商品存在的问题

5营业员的不足

处理投诉和抱怨的方法

1、让顾客发泄耐心聆听
办法面对投诉或抱怨的顾客时要微笑面对先做好聆听者然后
再进行解释、安抚工作。正在气头上的顾客你只有等他发泄完了才有可能听得进去你说的话如果你所说的和他相左那只会火上浇油令事态进一步恶化。
2、充分道歉让顾客知道你已经了解他的问题。
办法充分的道歉表示我们已经对顾客反映的情况已经有所了解并因为我们的缺陷、工作的不到位而给顾客带来的不便而感到内疚。道歉可以令顾客感受到我们的诚意即使过错不在我们但本着顾客至上的原则我们也应该向顾客道歉因为顾客永远是对的。