观《商务礼仪》有感

良好的为人，是促进人与人交往的前提



2月25日晚，通过金正昆教授主讲的《商务礼仪》课，现谈点个人感受。怎样处理好同事关系也是有礼仪可讲的：同事是与自己一起工作的人，与同事相处得如何，直接关系到自己的工作，事业的进步发展，如果同事之间关系融洽和谐，人们就会感到心情愉快，有利于工作的顺利进行，从而促进事业的发展，反之，同事关系紧张，相互拆台，经常发生磨擦，就会影响正常的工作和生活，阻碍事业的正常发展。

处理好同事关系在礼仪方面我认为应注意几点：

一、尊重同事。相互尊重是处理好任何一种人际关系的基础，同事关系，也不例外，同事关系不同于亲友关系。它不是以亲情为纽带的社会关系，亲友之间一时的失礼，可以用亲情弥补，而同事之间的关系是以工作为纽带的，一旦失礼，创伤难以愈合。所以，处理好同事之间的关系，最重要的是尊重对方。

二、物质上的往来一清二楚。同事之间可能有相互借钱、借物或馈赠礼品等物质上的往来，但切忌马虎，每一项都应记得清楚明白，即使是小的款项，也应记在备忘录上，以提醒自己及时归还，以免遗忘引起误会。向同事借钱、借物，应主动给对方打张借条，以增进同事对自己的信任，有时出借者也可主动要求借入者打借条，这也并不过分，借入者应予以理解。如果所借钱物不能及时归还，应每隔一段时间向对方说明一下情况，在物质利益方面无论是有意或者无意地占对方的便宜，都会在对方的心理上引起不快，从而降低自己在对方心目中的人格。

三、对同事的困难表示关心。同事的困难，通常首先会选择亲朋帮助，但作为同事，应主动迅问，对力所能及的事应尽力帮忙。这样，会增进双方之间的感情，使关系更加融洽。

四、不在背后议论同事的隐私。每个人都有“隐私”隐私与个人的名誉密切相关，背后议论他人的隐私，会损害他人的名誉，引起双方关系的紧张，甚至恶化，因而是一种不光彩的有害的行为。

五、对自己的失误或同事之间的误会，应主动道歉说明。同事之间经常相处，一时的失误在所难免，如果出现失误，应主动向对方道歉，征得对方的谅解，对双方的误会应主动向对方说明，不可小肚鸡肠，耿耿于怀。

商务的过程就是礼仪的过程



25日晚观看了中国人民大学国际关系学院教授金正昆的礼仪录像课，旁征博引，形象生动，通俗易懂，感触很深。作为新钢公司的“窗口”，特别是作为销售人员，我们更应在平时的工作与生活中注意自己的形象，尤其是驻外公司的人员，在与客户的商务谈判中，个人的全过程代表了企业的形象与自身的素质。中国是个礼仪之邦，人人都应注重自己的内在与外在的美。在此，我体会如下：

1、尊重为本，车尔尼雪夫斯基说：“为人粗暴意味着忘却了自己的尊重。”在平时的工作或与人交往中要尊重人，必须先尊重人，了解别人。不能在对方有缺点时或表达不当时，嘲笑别人，应给对方一些余地。良好的礼仪能增进同事之间的了解、情谊，使人们之间乐于交往，融洽人际关系。

2、学习商务礼仪过程中要加强自身业务能力与交际能力，在商务谈判中首先要自尊自爱，才能有地位，才能让人尊重。与兄弟单位交流工作时，回答客户问题时要规范表达、规则表达、善于表达。

3、在商务活动与平时交往应酬时穿着打扮应得体，符合身份，不能画虎不成反类其犬。因此应多阅读些礼仪方面的书籍，增加些礼仪方面的知识，开拓视野，提高自己各方面的素养。常言说得好，“说起来容易，做起来难。”礼仪是一门学问，是一门活到老学到老的一门知识，让我们人人都能学好它，焕发出销售人的魅力。

没有规矩，不成方圆



通过电视录相听了金正昆老师的《商务礼仪》课后，既觉得尝心悦目，又感到受益非浅。

一、讲礼仪就是讲规矩，不能看作是可有可无的事情。

俗话说：“没有规矩，不成方圆。”所以，做任何事情，都应有一定之规。讲礼仪不是讲排堂，也不是讲虚伪，而是一种在人与人交往中的行为准则和规范，是互相尊重的需要。平时在与人的交往中，特别是在与熟人的交往中，总以为不要讲究这一套，粗鲁一点没关系。通过这堂课，觉得是不文明的表现。

二、讲礼仪的基础是提高个人的素质。

随着社会的进步，讲礼仪将越来越流行。这是社会文明与进步的表现。要形成这种礼貌文明之风，关键是要提高人的素质，人的文化素质、思想素质、道德素质得到提高后，讲礼仪才能顺理成章，否则，就是建在沙滩上的高楼。

三、讲礼仪的本质是以尊重为前提。

关心人，尊重人，理解人是讲礼仪的前提，也是他的本质。只有在这个基础上与人交往，才能真正体现社会文明，才能至诚至信。

学会“好好说话”，有利于开展工作



礼仪是一门综合性很强的行为科学，在人际交往中，自始至终地以一定的约定俗成的程序，方式来表现的律己、敬人的完整行为。

商务礼仪的目的有三：一是提升个人素质，二是方便我们的交往应酬，三是有助于维护企业形象。

但在我们企业中，总也存在一种不良作风，气太大，脸难看，事难办，不能“有话好好说”，给企业和管理造成一些混乱和非常不好的影响，这些主要症结在哪里呢？主要是“主观认识差，思路差，方法差”。面对工作不能正确对待，或总认为高人一筹，不知他人存在价值，总有一种自命不凡，包打天下之势；思路差，面对工作矛盾，只知症结存在，却未去寻求其产生原因；方法差，自己工作方法不对路，既不检讨也不虚心请求别人，更不去寻找解决问题的方法，不懂“术业有专攻，闻道有先后”。

在企业管理快速发展阶段，我们应静下心，俯下身来，正视自己。要创业，要发展，体现自我价值及自我追求，就应该团结一致，通力合作，对人、对企业负责。

一、多沟通，多理解。不沟通就不能理解别人，也不能被人理解，就缺乏通力合作之精神。

二、多说有益之话，有利于团结的话，更有助于我们解决问题。

三、对人态度换个角度，也不见得有损于自己什么，反倒有利于团结，何乐而不为呢？