网络电话和呼叫中心有什么区别

网络电话和呼叫中心有什么区别

网络电话又称为VOIP电话，是通过互联网直接拨打对方的固定电话和手机，包括国内长途和国际长途，而且资费是传统电话费用的10%到20%，宏观上讲可以分为软件电话和硬件电话。软件电话就是在电脑上下载软件， 然后购买网络电话卡，然后通过耳麦实现和对方（固话或手机）进行通话； 硬件电话比较适合公司、话吧等使用，首先要一个语音网关，网关一边接到路由器上，另一边接到普通的话机上，然后普通话机即可直接通过网络自由呼出了。
呼叫中心是充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR（交互式语音800呼叫中心流程应答系统）、ACD（自动呼叫分配系统）等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。呼叫中心在企业应用中已经逐渐从电话营销中心向着CTI（计算机通信集成）综合呼叫中心转变，已经将电话、计算机、互联网等多种媒介综合应用于营销、服务等等多项工作当中

网络电话只是单纯的一个呼出，而呼叫中心系统是很强大的，而且可以和CRM系统相结合的，给你推荐用深圳华天动力的呼叫中心，
系统本身功能也很好用，还可以提供上门演示；
我们公司就是用的这个公司的系统，公司有些特殊的需求，他们也可以提供二次开发的工作。
培训的话，估计你要和对方沟通吧，人家给你培训培训应该是没有问题。追问那我们公司要是有100个坐席适合自建的呼叫中心还是托管的呼叫中心呢，这100个坐席分布在全国各地，不是集中在一个地区，最好帮我核算下成本

呼叫中心 一般用的就是网络电话 一个 是公司种类 一个是使用的方式

网络电话只是能单纯的实现呼出显示400号码 而呼叫中心不仅仅有呼出功能 还有CRM客户信息系统 来去电弹屏 短信 传真 IVR语音导航 等等。

肯定有区别的
网络电话只是一个单纯的拨出，就算加载线路也只能呼出和呼入。
呼叫中心最大的优势是能与CRM客户关怀管理系统架设在一起。。。
有兴趣的话可以了解上海玛左呼叫中心追问那我们公司要是有100个坐席适合自建的呼叫中心还是托管的呼叫中心呢，这100个坐席分布在全国各地，不是集中在一个地区，最好帮我核算下成本

呼叫中心是硬件构架 网络电话是线路方式
网络电话线路只是呼叫中心的一种。
呼叫中心可以用任何线路实现对外通讯
但是相对来说网络电话便宜

网络电话就是我们俗称的软电话就是没有形状的，不像我们平时所看见的有形状的物理电话。而呼叫中心又称客户服务中心，是指综合利用先进的通信及计算机技术，对信息和物资流程优化处理和管理，集中实现沟通、服务和生产指挥的系统。传统意义上的呼叫中心是指以电话接入为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务；现阶段呼叫中心的概念已经扩展为可以通过电话、传真、互联网访问、Email、视频等多种媒体渠道进行综合访问，同时提供主动外拨服务，应用业务种类非常丰富的客户综合服务及营销中心。成都兴龙呼叫中心为您解决一切疑难杂症。追问那我们公司要是有100个坐席适合自建的呼叫中心还是托管的呼叫中心呢，这100个坐席分布在全国各地，不是集中在一个地区，最好帮我核算下成本