卖家要求小二介入，我该怎么办？急急急！！！

我在淘宝上买了个手机，对方承诺是新机，但东西一到我发现是翻新的，所以要求退货，卖家也同意了，现在货退回，卖家也签收了，但在签收之前我的退货申请中卖家拒绝了，并要求小二介入，现在我又重新退款申请，但卖家就说淘宝客服会和你联系的，再打电话就不接了，旺旺也不回，求大家告诉我小二介入是啥意思？我该怎么办啊，是不被骗了？急死了！！！
我又给客服打电话了，说是要上传证据，我该怎么上传呢。这个页面在哪啊

亲 你好
要求淘宝小二介入是件好事啊，亲的手机已经退回，并且已经签收，（在这里提示点，退货之前亲应该在淘宝上点击申请退款的啊，然后让卖家点同意，然后亲再退的，不能直接就退过去的）
已经到了这步，亲可以根据快递公司的物流单查询到卖家已经签收货物，然后将淘宝旺旺上面的聊天记录截图给小二，将快递的发货单截图给小二，小二会为你主持公道的哦，亲不用担心！
亲 点申请退款的时候会出现页面让亲上传证据的哦！亲仔细看看!

祝亲天天开心！

这个要看小二的判定了！如果是签收后要求退货你的胜算会比较大！

你投诉吧，让淘宝介入。他的阿里旺旺已经把你拉黑了，不准备给你退钱了。