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客诉是什么意思

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解决时间 2021-12-25 22:27
客诉是什么意思
最佳答案
(客诉就是客户投诉)
【客诉】:顾客对商品或服务方式的不满及责任。
为什么会有客诉产生? 
(1)设计品质不良(2)制造品质不良(3)饮食后发生不良后果
(4)储运过程不良(5)消费者之保存或处理不当(6)过期之产品
(7)对产品本身风味不适
客诉处理原则:顾客满意第一;顾客永远是对的;如果顾客错了,请思考第一项原则
客诉处理程序:
接到客诉——向投诉者表示道歉和关心——了解原因——采取适当的应急措施——找出双方满意的解决方法——回馈相关部门——改善缺点预防再犯
处理顾客抱怨之注意事项:
(1)克制自己的情绪(2)要有自己是代表公司的自觉(3)以顾客的心为出发点
(4)以第三者的角度保持冷静(5)倾听(6)顾客抱怨处理原则是迅速第一
(7)“诚意”是对待顾客抱怨的最佳方案(8)就算是顾客的错,也以“顾客满意”为最好的解决目标
(9)必须要恢复顾客的信赖感(10)绝对不要与顾客为敌

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