怎样做好一名优秀的话务员
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解决时间 2021-03-16 10:23
- 提问者网友:杀手的诗
- 2021-03-15 15:17
怎样做好一名优秀的话务员
最佳答案
- 五星知识达人网友:廢物販賣機
- 2021-03-15 16:01
大家好!我是彭萍班的王蔷薇,我演讲的题目是“”。 自我来公司这么长时间,对于做一名优秀的话务员,就我个人而言,我总结了以下几点: 首先:注意亲和力,也就是心情,语调不但受到用户感染,还要感染用户。若是用户接听电话时说话声音非常大,很急躁,脾气不好时甚至在里面骂人,如果受他感染,他说话声音大,你比他声音更大,就像两个人在吵架,哪有一点亲和力。所以面带微笑拨打电话,用悦耳、愉快的声音把每一个业务详细的解说给用户,用耐心和诚心让用户感同身受。从“急用户所急、帮用户所需”的角度,将“爱心、真心、诚心与耐心”串成一个同心圆,与用户的心紧密相连。其次,提高业务能力,做有心人。之前,我认为只要声音好听悦耳就能做好话务员,其实不然,想做一名优秀的话务员,不仅要刻苦钻研业务技能,还要时时刻刻做一个有心人。在一次的工作中,我在为用户推荐业务时,他却问到了另一个业务知识,听着她急切的声音,我忽然想到在哪个册子上见到过,于是我就很好的为他解答了相关疑问,他很满意,而我的心里也有了一份小小的成就感。因此,面对千差万别的用户,仅仅依靠工作中的总结是不够的,在日常生活中多注意积累才是不可缺少的。第三,具备良好的服务沟通能力。每一次通话,我都寄托着一份希望,这其中包含着用户对我们的信任和我们的责无旁贷。耐心倾听用户的陈述,辩其声、听其意,抓住重点,把握关键。如果不具备良好的服务沟通能力,本来一个简单的问题,就可能得不到妥善的解决,用户还会不停的问,损害的就是中国移动的信誉。好了,由于时间的关系我今天的演讲就先到这里吧!谢谢大家! 王蔷薇 2010.5.20
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- 1楼网友:酒安江南
- 2021-03-15 16:43
我认为,要做一名合格的电信话务员,首先应有饱满的工作热情和认真的工作态度,只有热爱这一门事业,才干全身心地投入进去,因此这是一个合格的话务员的一个先决条件;其次,应有熟练的业务知识,不断努力学习,只有熟练控制了各地方的业务知识,才干在工作中应付各种不同的客户的提问,做好客户的解释工作,让客户在满意中得到更好的服务;再者,一名合格的话务员,她的主核心那就对客户的态度。在工作进程中,应保持热情诚恳的工作态度,在做好解释工作的同时,要语气缓和,不骄不躁,如遇到客户不懂或很难解释的问题时,要保持耐心,一遍不行再来一遍,直到客户满意为止,终究信守“把微笑溶入声音”,把真诚带给客户的诺言。这样,才干更好地让自己不断进取。在过去的工作中,我认为自己做得还很不够,在好些地方还存在欠缺,所以,好些方面都需要不断改进。作为114话务员,首先是要有最热情的工作服务用语,在查询工作中,尽可能做到快捷而且准确,如遇到客户查询不清楚时,也应耐心询问几遍,直到客户满意为止。总而言之,要做一名合格的话务员,应具备严谨的工作作风、热情的服务态度、熟练的业务知识、积极的学习态度,耐心地向客户解释,虚心地听取客户的意见。我本人在今后的工作中,将不断努力学习,不断进取,让自己成为一名合格的话务员。
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