如何更好的处理员工和客户之间的关系啊？

如何更好的处理员工和客户之间的关系啊？

请客户到公司来做业务知识的专题演讲，并安排互动环节，让员工明白客户对产品质量要求的根本所在和原因，达到相互体谅和谅解的目的，员工在产品生产过程中会按用户所需进一步改进产品质量，达到双赢目的。
以上个人见解，供参考！

看着分挺高，我就翻一下我的资料吧 1， 公共关系危机：突然发生的、严重损害组织形象、给组织造成严重损失的事件，如公众的指责批评等。 一、 组织行为不当引起的危机 （一） 组织行为不当引起危机的类型：1、严重的内部事件2、工作失误3、决策失误4、纠纷事件 二．突发事件引起的危机 （一）类型：（1）由不可抗拒力导致的重大伤亡事故（2）外在因素引起的事故（3）外来的故意行为 三、失实报导引起的危机 （一）类型：1、失实和不全面的报导2、曲解事实3、报导失误 四．危机的处理对策 （一）预防危机：1、灵敏的预警系统2、完善企业的管理系统3、模拟准备 （二）危机处理过程 1、果断采取措施，有效制止事态扩大 2、情况调查，收集信息 3、成立处理公共关系危机的专门机构，制订处理公共关系危机的基本方针和基本对策 4、确定新闻发言人 5、迅速、扎实、全面开展工作，并安抚好受害者 6、认真做好检查，切实改进工作 2，宴请是公共关系交往中最常见的活动形式之一，有：宴请（宴会-正餐、招待会冷餐会鸡尾酒会---招待人数最多、茶会—下午4时、工作进餐---属于工作性质）。 礼宾次序是安排席位的主要依据，国际上习惯是桌次高低以离主桌位置远近而定，右高左低。我国以职务排列。 按时出席宴请是最基本的礼貌， 3，先看公众是什么分类吧 一、 公众概念与公众意识 （一）公众即与公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用的个人、群体或组织。 公众包含的几项基本涵义：1、公众是公共关系主体传播沟通对象的总称2、公众是相对特定组织而存在的3、公众是因共同的利益、问题等而联结起来的4、公众是客观存在的 （三） 公众的基本特征：1、整体性2、共同性3、相关性4、多样性5、变化性 二、 公众分析的方法及其意义 （一） 不同的组织有不同的公众：（1）互益性组织（2）营利性组织（3）服务性组织（4）公益性组织 （二） 同一类组织有不同的公众：（1）外部公众和内部公众（2）目标公众或优先公众（3）组织的具体目标公众对象 （三） 同一类型的公众又有不同标准的分类 1、 根据组织公关活动的内外对象分为：内部公众和外部公众 2、 按公众的组织结构分为：个体公众和组织公众 3、 根据关系的重要程度分为：首要公众和次要公众 4、 根据稳定程度分为：临时公众、周期公众、稳定公众 5、 根据公众对组织的态度分为：顺意公众、逆意公众、边缘公众 6、 根据组织的价值取向分为：受欢迎的公众、不受欢迎的公众、被追求的公众 7、 根据公众发展过程的不同阶段分为：非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众 8、 根据公众之间的决定性区别分：消极公众、积极公众