买卖家纠纷 拍拍处理不公怎么办

我在店里跟QQ个性签名都有写，最近有事不能上网，。别拍我东西，可还是有人拍，拍完我不在不能发货，他要求退款，当然我也不知道，我店里有联系电话，也不联系我，完了就给我投诉了，整个这个过程我连知道都不知道，完了拍拍给处理了，说我不发货也不退款 给我处罚了，我怎么反投诉，觉得很不公平。