4s店客服专员的核心岗位能力要求有些什么？

4s店客服专员的核心岗位能力要求有些什么？

1、要求负责对销售、售后等相关的客户回访工作，倾听客户心声，发现存在问题，对客户抱怨及提出问题进行汇总，为业务部门改善提供信息；
2、要求负责跟踪客户抱怨处理结果，每天、每周、每月对回访结果进行汇总分析后上报客服负责人；
3、要求负责回访时对客户信息进行检核，将不准确、不合格的客户信息在系统进行标注，定期反馈给执行部门（销售部、售后服务部），要求其限期整改并跟踪；
4、要求负责通过回访更新客户基础信息、收集个性化信息，多渠道完善客户信息库。
5、要求负责准确的梳理各类报表并按照要求时间节点进行各类报表的报送及分析。

因为工作需要，需要写电话邀约、电话回访、短信邀约等话术。