追踪消费者一天消费情况

早餐买到酸豆浆

　　答复：可以给顾客退钱

　　事件：9月10日早上，李女士和同事在南宁市民主路的翔云大酒店的外卖部，买了两袋豆浆作为早餐。回到公司喝豆浆时，李女士发现豆浆的味道有些发酸。因为工作的单位离翔云大酒店不远，她马上就回到外卖部要求退换。但是外卖部的一位男性工作人员不承认豆浆是他们卖出去的，拒绝为李女士退换，还声称自己喝过那豆浆，觉得没有问题。这让李女士感到很气愤，把豆浆扔在外卖部的桌面上就离开了。

　　翔云大酒店外卖部一农姓工作人员答复：李女士前来反映豆浆发酸的时候，他们的一位早班人员当即品尝了豆浆，没有尝出异样，所以才会拒绝为李女士更换豆浆。毕竟售卖人员不是豆浆出品人，对豆浆的品质也确认得不是很专业。李女士生气离开之后，他们专门把豆浆拿回了厨房，找到做豆浆的厨师再次品尝，结果厨师也认为豆浆确实是发酸了，他们就马上把当天的那锅豆浆更换了。对于此事他们也觉得很抱歉，上午一直在试图找到李女士，一是给她退回买豆浆的钱，二是向她道歉。希望李女士能够谅解他们，并与他们联系。

　　反馈：李女士说，她一直都是在该酒店的外卖部买早餐，她不是为了那豆浆的钱才回去反映问题，而是希望对方能够保证食品的质量。她希望该酒店外卖部今后接到类似的问题反映时，能够态度好一点，而不是矢口否认。

　　戒指无处维修

　　答复：可联系另外一家金行

　　事件：黄女士于2002年12月底在南宁市朝阳路的万隆百货商场1楼，购买了一枚Pt950的铂金戒指，当时购买发票上盖公章的单位是广西工艺美术公司。最近，她的这个戒指上出现了一条很深的裂缝，几乎要断掉了，于是她打算把戒指拿回去维修。可如今万隆百货商场里早已没有她购买戒指的那个专柜了，她也找不到该公司的售后维修点，现在不知道该怎么办。

　　广西工艺美术公司办公室一禤姓工作人员答复：他们公司几年前确实在万隆商场开有一个金行。几年前，这个金行已经和该商场同样设有专柜的小金山金行实行联营了，他们公司金行的售后服务也由小金山金行承接过去。现在小金山金行还在万隆商场里设有专柜，黄女士可以拿戒指前去维修。需要说明的一点是，戒指属于损耗品，保修期一般在2~3年。2002年购买的戒指至今已有5年的时间，肯定超过了保修期，所以维修是要收费的。

　　反馈：黄女士说，她记得以前销售员和她说这戒指是终身免费维修的。不过她不再追究这点了，只要能修好戒指，她愿意出维修费。

　　洗衣机外漆脱落无人修

　　答复：情况严重可以更换外箱

　　事件：今年1月初，莫先生在南宁百货大楼购买了一台美菱牌洗衣机。洗衣机才用了大半年时间，莫先生就发现外机箱已经出现了油漆脱落的现象，情况还比较严重。另外，洗衣机的门盖也开始生锈，不时会有锈粉落下。这让莫先生很担心，他觉得洗衣机的外箱破损得这么快，很可能会影响到洗衣机的正常运作。几天前，他就给负责该品牌售后维修的师傅打了电话，师傅答应会尽快过来维修，可是至今都没见师傅要过来的消息。

　　美菱电器厂家指定维修站维修人员唐先生答复：他接到过莫先生的反映，但那只是一天前的事情，他并没有拖延莫先生太多的时间。他已经决定于9月10日下午去莫先生家查看洗衣机的情况了。他认为，洗衣机在使用过程中经常接触水气，外机箱被刮花之后就很容易生锈，但这还不至于影响到洗衣机的正常运作。如果莫先生家的洗衣机生锈情况很严重，他可以免费为莫先生更换一个外机箱，因为外机箱的保修期是一年，莫先生的这台洗衣机仍处于保修期内。客户报修之后，希望马上能得到反馈的焦急心情他能够理解，他会尽快帮客户解决问题的。

　　反馈：莫先生说，洗衣机没用到一年就问题不断，导致他很心急。他希望师傅能尽快上门为他解决问题。