在线客服跟电话客服相比之下的优势有哪些，越详细越好

在线客服跟电话客服相比之下的优势有哪些，越详细越好

在线客服的作用
1.即时与客户交流，高效快速的解决并获取客户问题。

2.获取客户资料。可以获取客户的资料，并且储存客户资料。
3.挖掘潜在客户。得知客户对产品有疑问，也就是有意向，那么可以通过与客户的交流，获取客户的资料，挖掘潜在客户。
4.客户信息分析。通过客服对客户的信息进行记录，系统可以统计客户的信息，进而了解企业的客户特征，进而对企业的客户群体进行定位。