年度总结报告以及明年的工作计划

年度总结报告以及明年的工作计划
我先是做销售的,后又转到客服部做客服专员,.年底咯,公司让交一份年度工作总结报告,和明年的工作计划,可是我都不知道怎么写啊,麻烦各位叔叔,阿姨,哥哥,姐姐 .弟弟妹妹帮帮忙啊小妹在此谢谢了

主要写一下主要的工作内容,取得的成绩,以及不足,最后提出合理化的建议或者新的努力方向.
以下供你参考：
转载：总结,就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究,分析成绩、不足、经验等.总结是应用写作的一种,是对已经做过的工作进行理性的思考.总结与计划是相辅相成的,要以计划为依据,制定计划总是在个人总结经验的基础上进行的.总结的基本要求 1．总结必须有情况的概述和叙述,有的比较简单,有的比较详细.这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析.2．成绩和缺点.这是总结的中心.总结的目的就是要肯定成绩,找出缺点.成绩有哪些,有多大,表现在哪些方面,是怎样取得的；缺点有多少,表现在哪些方面,是什么性质的,怎样产生的,都应讲清楚.3．经验和教训.做过一件事,总会有经验和教训.为便于今后的工作,须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中,并上升到理论的高度来认识.今后的打算.根据今后的工作任务和要求,吸取前一时期工作的经验和教训,明确努力方向,提出改进措施等 总结的注意事项 　　1．一定要实事求是,成绩不夸大,缺点不缩小,更不能弄虚作假.这是分析、得出教训的基础.　2．条理要清楚.总结是写给人看的,条理不清,人们就看不下去,即使看了也不知其所以然,这样就达不到总结的目的.　　3．要剪裁得体,详略适宜.材料有本质的,有现象的；有重要的,有次要的,写作时要去芜存精.总结中的问题要有主次、详略之分,该详的要详,该略的要略.总结的基本格式 　　1、标题 　　2、正文 开头：概述情况,总体评价；提纲挈领,总括全文.　　主体：分析成绩缺憾,总结经验教训.　　结尾：分析问题,明确方向.　3、落款 　　署名,日期