班组服务作风我来谈

班组服务作风我来谈

最佳答案
一、要会做思想工作。加强思想文化建设是做好班务工作的必要前提和根本保证。思想是人的灵魂，是行动的指南，思想不到位，干什么工作都很被动。班长要带头树立正确的人生观和价值观，既不轻视自己的能力，也不轻视自己的岗位。引导班员不管岗位如何，要有一种信念：我们的工作是有利于单位，有利于社会的。要认识到自己工作的重要性，以本职工作为荣，以尽职尽责为荣，对班员的思想工作要常抓不懈，对其薄弱环节，要因人而异，并在日常的收费工作中，进一步落实思想教育，利用班务会、岗前动员、岗后讲评、开小会等活动进行思想教育。对一些业务不精、纪律观念不强的同志更应该开小灶，加强思想教育，强化组织观念，把班组所有成员凝结成一个有活力的有机整体，为收费工作的顺利进行提供先行保证。
二、要以身作则，严于律己。在班组管理中，班长应首先做到以身作则，以诚待人，严于律己，确保思想工作走在前面。班长自身思想作风的好坏直接影响到整个班组的工作作风。只有在工作中敢于坚持原则，敢说、敢为、敢干、该批评就批评，该表扬就表扬，做到工作、生活界限两分明。作为一个班组的带头人，不但在工作中要严于律己，而且要一视同仁，公平、公正的对待每一名班员。执行制度要走在前面，时刻要用自己的模范行为来带动班员，激发大家更大的工作热情和干劲，从而增强班组凝聚力，齐心协力地完成好各项工作。
三、要关心班组成员生活。关心班组成员生活是搞好班务工作的重要基础，是班组成员之间相互团结的重要纽带。精神世界的贫乏有时比物质的贫困更可怕。生活中遇有不顺之事在所难免，如果带着情绪来上班，显然不能文明服务，更不用谈工作质量。班长要善于用心仔细观察组员心态，鼓励他们用乐观的心态来面对和处理问题，掌握改进之道。作为班长，要关心、爱护班里的每一个成员，要为组员排忧解愁，确保其思想健康、身体健康。多提醒、多问候，如过车道、上下班途中要注意安全，天气变化及时添衣，冬季预防感冒，这些虽是琐碎之事，但它足以发挥自身工作的能动性并且影响和带动了组员的工作积极性。这样，无形中就增强了班组的凝聚力和向心力，形成了良好的工作氛围。
四、要与组员勤交流、多沟通。做为一名班长，我总是像婆婆一样，耐心地与他们交谈,让班员明确站内工作的动态，指出我们岗位的职责和责任，只有通过交流你才能了解组员更多真实的想法，才能知道怎样去做好下一步的工作。才能最大限度地调动起每位组员参与工作的主动性，提高工作效率。在日常工作中，时不时也会发生一些矛盾，比如收费员之间有些小摩擦，有的甚至不去认真负责的填写交接记录，这个时候，我就会用公平公正和真诚的态度去沟通、交流，最终会化解矛盾，也拉近我与组员之间的距离。我体会到，只要自己能够用真诚的态度去与组员沟通、交流，及时把工作中的问题难题妥善处理，他们会在今后的工作中更加地配合自己。
五、要搞好班组团结。是增强班组凝聚力的保证，为了增强班组凝聚力，班长既要团结班组中的工作骨干，又要注意团结班组其他成员。对于同自己意见不一、感情疏远的班组成员，不能另眼看待、加以排斥，而应该对他们更加关心和尊重，努力争取他们的向心力，使每位职工都能产生一种安全感、归属感，从而增强班组凝聚力。
六、要客观公正地进行考评考核，实行现场考核，管理要大胆而严格，发现问题，及时处理，但要讲究方式、方法，管理要讲科学，作风要讲民主，批评要讲方法，要有耐心，以理服人，一事一议，切勿以情取人，以权压人，更不要在组员出现问题时全盘否定，要一分为二地看问题，分析原因，而后解决。

为进一步加强队伍建设，切实转变工作作风，提高工作效率，确保收费管理工作有序开展。作为收费班组以严明工作纪律为基础，注重抓好“四部曲”，促作风纪律整顿工作抓紧、抓实。 一、统一思想，提高政治敏锐性。充分利用岗前、岗后动员，班务会等形式不断加强、反复灌输爱岗敬业理念，促使班组成员牢固树立正确的人生观、价值观，以积极的工作心态认真对待收费工作。同时，要求班内榜样充分发挥带头作用，带动班组成员思想作风共同进步。 二、发现问题，对症下药。围绕廉洁自律，聚焦“四风”建设，组织开展班内自查自纠活动，从细微处抓手，严明纪律规矩，找准问题所在，严厉打压松懈敷衍的小苗头，扎实推进作风整顿取得实效成果。 三、积极开展延伸服务工作。在做好文明优质服务的同时，积极开展便民延伸服务，不断加强与司乘人员的沟通，及时为过往司乘人员提供有求必应，有难必帮，力所能及的帮助，切实为过往司乘解决困难，树立良好窗口形象。 四、严于律己，明确责任。狠抓工作纪律，努力提高班内成员遵守各项规章制度的自觉性，坚决制止“有令不行、有禁不止”的现象。同时，定期深入查摆问题、剖析自身不足，端正工作态度，强化责任意识，履行岗位职责，保质保量完成领导交办的工作任务。