以"做优质服务，做优秀店长" 为题, 写一份演讲稿

以"做优质服务，做优秀店长" 为题, 写一份演讲稿

近来总有一个女孩子真诚的面孔在我脑海里浮现，一种无法释怀心情总是萦绕在自己心中，一个老营销人员的责任感逼迫着我拿起了笔，让大家了解一个优秀的好店长是怎么做的。 7月初的一个下午，为了能打上出租我绕了很远的路。就在人行道上行走的时候，突然眼前一亮，一家专卖店的前的一张海报吸引了我。上写着“凡是虹桥大酒店、小浪底大酒店的顾客朋友，凭房卡或住宿证明来本店消费，均可享受8折优惠。”区区数言，言简意赅，很有创意。我的职业兴趣吸引着我推门进去，想了解这个夏季销售很淡，主要依靠礼品销售的真想你枣片专卖店怎么就策划了这个促销活动。 因为我的直觉是，这是个用心的人策划的捆绑销售策划活动，这样的促销活动的效果是怎么样的呢？ 捆绑销售促销，我们很常见。冰箱和可乐进行联合促销，都有优惠，销售效果很好；洗衣机和洗衣粉联合促销，都能带动；电信公司和宾馆联合促销，效果都很好，销量提升都很明显。对宾馆客人的礼品联合促销会怎么样呢？ 我刚一进门，就看见一个脸色个红晕，眼睛放光、充满激情的女孩子在给另外两个女孩子讲销售技巧。看见我进来，这个女孩向我迎来，并用欢迎的笑容和体态向我传递了非常善意的信号--------欢迎光临。 我是没有买产品的意思的。可是他的热情“吸引”我很友善地向她搭讪并问道：“哦，随便看看，你们这个店的活动很有意思啊，效果怎么样？” “效果非常好。你请坐吧。”然后她就用非常得体的手势示意我坐了下来。 我刚坐下来，她就随手拿了一瓶枣汁饮料地道我手上说：“尝尝我公司新出的新品，枣汁饮料，像你这么讲究的人，肯定不会喝碳酸饮料的。”我心里暗暗称厉“厉害”。因为她说的太准了，我是很少喝碳酸饮料的，果汁类、奶制品确实是我的首选。我刚放下瓶子，她又拿出了刚研发的新品酸枣片说，“这个很开胃，你尝尝”！ 我被她“热情”得有点紧张：自己是来“取经”的，不买别人的产品，怕伤了别人的“热情”。连忙说，我就是想问一下这个活动你们是怎么想起来的？我觉得很有创意。 她好像察觉了我的心里，说到，你坐下来品尝我们的产品就是对我们的支持，买不买没有关系的。然后她告诉我，这个活动是她亲自策划的。夏天是销售淡季，自己一直在想用什么方法来销得多一点。一次一个外地的客人来这里买礼品送人，一下就买了10盒礼品装，并且说自己在小浪底酒店住。这给她带来很多启示：外地人有礼品需求，但对当地不熟悉，购买不方便；和酒店联合做促销，客人住酒店还有增值（优惠）的服务，酒店肯定欢迎；如果对住在周围酒店的客人主动出击，目标精准，发放优惠卡，实行团购优惠，肯定能实现销售的增加。 说干就干，她很快形成方案，报公司审批完毕，取得费用支持；接着，制作了10个易拉宝，放在酒店的电梯入口处和吧台旁，上面突出显示“凭酒店房卡购买真想你枣片，可享受8折优惠”字样；同时重点标注从酒店去专卖店的路线指示；在专卖店的门头上方悬挂“凭酒店房卡，购买“真想你”系列享受8折优惠”字样；当然在专卖店门口还专门粘贴了海报，进行告知；在专卖店门口还摆放了两个易拉宝进行宣传。 是不是能进行告知的形式都做完了？没有。她又专门印制了一些精美的彩色小卡片，背面是日历，正面是公司的产品和活动内容。让服务员帮忙送到了每个酒店的房间。 活动的内容宣传做完了，她又亲自对店内每一个营业员进行培训，告诉她们怎么来讲解活动内容。 活动执行下来，效果奇好!活动执行一个月，前10天就完成了全月的任务量，是其它专卖店平均销量的1.5倍。很多客人说，想不到住这一家酒店还能买点实惠的礼品，下次还住这里。 她说完后，我总觉得余犹未尽。这个年轻人给人的那种自信、阳光、激情和成就感是很难从其它的营业员身上看到的。我的直觉是她背后肯定还有故事。便说，你这么年轻，做这么好真实不容易！看我这么说，她有点害羞地说，哪里！只是自己尽心了一些。然后她向我索要了名片，接着说，怪不得呢，你才是专业啊！ 接着她说，她生完孩子后，不甘心在家里闲着，出来找工作，靠着自己的激情和信心，应聘做了这个店的店长。她说现在只是一家店的店长，她的目标是年底当上经理，负责这个城市所有的专卖店。 我说，你一定能当上经理，而且你肯定不止是当上经理，恐怕用不了多长时间，你就会自己做上总经理，或者老板。她说应该会，因为这也是她的目标。也许是她的真诚感动了我，我顺口说给我挑几个好的礼品袋，我要送人，言毕，我心里暗自笑了------我没有客人要送啊！她赶紧亲自走到货架，认真地帮我挑了两个袋子说，你先少买点试试，好了下次打个电话，我们给你送！ 我起身告别，走到门口，她说，没事就来坐坐，这里经常有新品种来，来品尝一下，给我们提提意见！ 故事就这样结束了。我买了我本来没想要买的礼品回到了住处，丝毫没有觉得买错了！而且觉得以后还会去她那里买，总觉得在她那里买了就放心、安全，而且价格肯定是最低的。 回头再想，这个女孩子可是真不简单！ 真诚、热情、自信、亲和力是一个优秀店长必须的能力！在她身上几乎体验得淋漓尽致！她可谓是一个情商高手，不知不觉中，生意成了，丝毫没有商业交易的赤裸！ 促销策划是店长必备的能力。能够根据自己周围环境做出有创意的促销活动的要求是非常高的。但是她做到了！活动有创意不见得就复杂，她设计的活动就很简单，但是有创意，好执行，而且实现了与酒店的双赢！联合促销再次显示出威力！ 培训能力显示基层领导的实战技能。简单的口头培训在基层培训远远不够，还需要率先垂范、演示、教练，但是她做到了！她能够用自己的行动向营业员说明，“这个方法行”，“这个效果好”。 管理在实践中永远是以结果来衡量的，没有第二个指标。她对下属可谓是“没有管理”，但是每个人都乐意跟她干。她是她们的大姐，更是工作环境（气氛）的制造者！ 上进心是每一个企业都愿意看到的员工。她用自己的行动证明了自己的责任心，同时用自己的行动继续证明着自己的上进心！相信她用自己的行动来实现自己的目标！ 一个好店长的榜样是稀缺资源。你有这么好的同事么！