如何防范离职员工带走客户

如何防范离职员工带走客户

1. 事前预防，与员工签订了保密协议，或竞业限制协议，通过约定保密范围的形式约束员工行为，或要求员工离职后一定时期内不能在同行业工作。一旦出现纠纷，协议将能最大程度地保障企业利益。
2. 建立客户信息库，要求业务员工定期将详细的客户信息报送公司，防止客户信息只掌握在某个员工手中。同时对客户信息实行保密管理，防止一个员工了解太多的客户信息。
3. 将客户关系（尤其是重要客户）掌握在公司手中，而不是某个员工手中，比如员工的上级（或公司层面领导）始终与客户保持紧密联系，个别员工离职对客户无影响。
4. 靠公司或产品品牌与客户建立关系，而不是靠员工个人关系，在客户心中弱化个人作用。
5. 提高产品或服务的特殊价值，与客户建立长期战略合作关系，增加客户粘度，让其充分信任公司，并离不开公司。
6. 营销管理高层要定期对客户进行访问，一方面是巩固与客户的关系；另一方面是核实各类信息的准确性。
7. 发现员工异常情况后，及时采取交换区域、调动岗位、谈话沟通等方式，把可能出现带走客户的“苗头”灭掉。
8. 在员工提出离职请求后，立即安排交接，保持客户关系的顺利接续。