淘宝在没发货的情况下退款投诉违背承诺有积分赔偿吗

淘宝在没发货的情况下退款投诉违背承诺有积分赔偿吗

必须退款才能发起违背发货时间承诺投诉。

一、违背发货时间承诺定义：
违背发货时间承诺，是指除特殊情形外，卖家在买家付款后未按约定时间发货的，需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元（2015年10月29日起试行）（除特殊情形外）；买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成 立前，未主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣三分。买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前，主动支付该违约金的，淘宝介入不做扣分处理。

二、违背发货时间承诺投诉发起条件：
买家操作付款后申请退款成功且交易状态为“交易关闭”的0-15天。

三、违背发货时间承诺投诉发起路径：
登录到“我的淘宝”—“已买到的宝贝”，找到对应交易后点击“投诉卖家”，然后在跳出页面选择投诉原因：未按约定时间发货。

没有的

投诉未按约定时间发货 再看看别人怎么说的。

违背承诺时间发货，如果成立最低5违约金最大30违约金 ，扣3 分

有的，无论有没有发货有没有收货，无论是否确认收货，只要卖家超出约定时间发货，符合这一标准，就有积分赔偿。天猫比淘宝多是商品的30%不超500元。

先说明一下大概情况。我不是职业卖家，偶尔出点闲置，现在是三钻买家，一心卖家。前几天准备出一个自用的自拍神器，没想到刚登上就有人问能不能便宜，我没想到她能真买，就说给你便宜100包邮。她很痛快拍了付款，然后就下线了。昨天上午给她发货，因为她并没有指定快递，而顺丰发带电池的件需走陆运，比较慢（上一笔交易的心得）所以我特意给发了申通。没想到下午她就联系我，说她不接受申通，还批评我这么贵的东西是人都知道发顺丰，你怎么给我发申通，赶紧退回然后给我发顺丰到付，我再申请退12元（申通10元，顺丰22元，不知道她这个退12元是从何得来）。我上午发的件，下午打电话要求退件，当时网上还跟踪不到信息，我给申通打电话说要退件，申通的收件员说他也不确定件现在装车了还是在仓库，我说现在网上跟踪不到单号的，应该是没发吧，申通说有时候是晚上录单所以跟踪不到。没办法，最后决定如果发走了，赶紧退回来，如果没发走，傍晚他再给我送回来（申通人真好）。把这个情况跟买家说了，买家说那我申请退款吧，我同意了。过了一会她说‘算了我还是不退了，你给申通打电话继续发吧，真倒霉‘。我没同意，我说已经跟申通说了退件，你申请退款吧。她说不行，不退，给我发。可我偏偏不受你的气，你说干嘛就干嘛，四海之内皆你妈啊。我说你自己说要退款的，赶紧退。她说 不退，发。于是就这么僵持下来了，我死活不卖给她了，她非要反悔不退了，硬要我发货。双方态度都很强硬，我看得出她真心想买自拍神器，我卖的价钱又比较合理，但是现在我不卖她了，她觉得自己是上帝，不肯低头让我卖，于是恼羞成怒骂我SB，离死不远了，骗子等难听的话。然后一气之下也申请退款了，并放话非投诉到我封店不可，说要投诉我违背承诺和虚拟发货，因为她说跟踪不到单号，怀疑我根本没有发货故意要骗她的钱。她申请退款之后大概不到2个小时，申通就把件送回来了，我就给确认退款了。以为她骂我也骂了，钱也退了就完事了，毕竟就算我态度再强硬也没有骂过她。没想到她得寸进尺，昨晚投诉了我违背承诺，我买了三钻的东西，还真是第一次知道有个违背承诺，就大概的搜了一下相关信息，感觉自己是栽了，看来淘宝非要处罚我不可了。她还放话这才刚开始，还有一系列的投诉，叫你不卖给我。现在我有几个问题，请大家逐一解答： 1、她投诉我违背承诺，淘宝小二会受理吗？因为是她自己要申请退款的。如果受理的话我会有什么处罚？小到什么大到什么？（如果要我上传证据的话，她确实说过要退款，可后来又说不退了，淘宝小二可能会向着买家） 2、如果投诉我虚假发货会受理吗，处罚是什么？ 3、我不是职业卖家，作为买家也从来不刁难卖家，所以我是坚决不受气的，通过这件事我也知道了很多淘宝卖家的委屈。所以如果淘宝不处罚我，也就罢了。如果处罚我的话，就算是封店我也一定要跟买家死磕，不惯得她一身臭毛病去搞别的卖家。所以希望大家能列举出如果要投诉此买家可以投诉哪些，从哪里进行投诉?如果能协助我的话，我可以再增加200分。买家投诉我违背承诺，可是淘宝对我做出的处罚是说‘根据投诉内容，我们核实到由于您拒绝在72小时内完成发货，已存在延迟发货的违规行为。故按照淘宝规则扣一般违规3分，同时淘宝已先行垫付（30元）赔付给买家’。