舆情研判，研什么？判什么

舆情研判，研什么？判什么

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声誉风险管理可细分为8个环节（流程）——识别、评估、监测、研判、报告、处置、修复、评估，其中监测、研判、分析、处置是4大核心环节，也是目前各大商业银行工作的重心所在。
而在这4个环节中，监测为业界提的最早，做的也最多；报告比较容易理解，做起来也不很难；处置由于同义词众多——应对、处理、解决、公关——尽管侧重有所不同，但也为业界所熟悉，且有不同程度的做；唯有研判，个人感觉是说得多做得少，口头强调得多实际理解得少。这有点类似目前的大数据，人人都说自己在做，但做的怎么样谁也说不清楚。
这其中的原因是什么？舆情研判是什么？舆情研判到底研判啥？带着这几个问题开始下面的探索之旅。
一． 舆情研判的困局
舆情研判之所以“说得多、做得少”，个人认为有这么两个原因：
其一，对舆情研判的理解不全面，导致在执行中做的窄、片面、不完整。目前业界更多的将舆情研判等同于“分级、分类”。分级者，舆情性质及相应级别也。如舆情分为正面、中性、负面三类，负面舆情又分为三级或四级。分类者，舆情信息中所说的事件类别也。如服务质量类、业务经营类、案件类、信息安全类等。这两个维度的研判十分重要，但在现实情况下，仅有这两点还不够。譬如，一个舆情信息级别足够负面且也属于某一大类事件，但它如果是一条竞争对手恶意捏造的谣言信息该怎么办？
其二，将舆情研判视为归口管理部门的职责。业界普遍认识，基层员工只要做好舆情监测并及时上报就好，而舆情研判是机构负责人的事；机构负责人下单了指令，基层人员照着做就好。持这种理解的人同时认为，研判是处置中才做的事情。在声誉风险高度分散、偶然、随机、常态的情况下，归口管理显然是力不从心的。
上述两条是最重要的原因，也是目前最普遍的两个。其核心在于对声誉风险管理的整体流程框架认识不够，对舆情研判的内涵、外延及具体工作内容了解不足。
二． 舆情研判的定义
舆情研判是对舆情信息及其反映的事件进行分析、研究、归纳、挖掘，对舆情及其事件的发展趋势、风向、苗头进行全面的预判分析，以便提高事件处置的针对性和前瞻性。
该定义可做以下解读：
1. 舆情是事件的反映，不能离开事件单谈舆情。
2. 舆情研判是一个过程。分析、研究、归纳、挖掘，这四个近义词放在一起，也强调它是一项较为繁琐和复杂的工作。
3. 研判的核心是预测。分析趋势、了解风向，找到苗头。这一点类似大数据。
4. 研判的目的是为了提高事件处置的针对性和前瞻性。研判很重要。
5. 研判的关键词：准、全、早。
总结一句话，舆情研判对于事件处置的意义，类似于“望闻问切”之于中医治疗的意义。一车药物易得，一纸处方难求。
一位业内专家讲，“三流企业重监测，二流企业重策略，一流企业重研判”。深以为然。
三． 舆情研判的内容
1. 鉴别信息真伪，通过来源检验、逻辑检验、常识检验、事实检验等方法，判断舆情信息是否属实。判断真假是舆情研判的首要问题。其原因显而易见，处置一个真实发生的危机事件和处置一个谣言事件，其思路一定不同。
2. 通过舆情所反映事件的性质和属性，结合银行业行业特征，判断舆情及所反映事件的重要性、典型性、稀缺性和敏感性。100人的聚众闹事和1个人的涉媒投诉级别显然不同，对组织的重要程度也不一样；昨天中央刚下令戒酒令，今天单位就有高管大吃大喝，其意义自然与前天大不一样，抓典型就是这个意思；狗咬人是正常，人咬狗是异常，因为稀奇所以新闻。平时的微博投诉和315期间的投诉就不一样，敏感性使然。
3. 分析当前......余下全文>>