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天猫购了个商品半个月没收到货,申请退款又被商家拒绝,是否可以申请淘小二介入?

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解决时间 2021-12-20 05:07
天猫购了个商品半个月没收到货,申请退款又被商家拒绝,是否可以申请淘小二介入?
最佳答案
(一)商家首次发货应当在买家付款后的72小时内或与买家约定时间内,但有特殊规定的除外;
(二)买家申请退款时商家尚未发货的,商家应当征得买家同意后再发货。
商家逾期发货,或者未经买家同意在买家申请退款后发货,商家应当追回已经发出的商品,但买家已经签收并确认收货的除外。
(三)除非买卖双方另有约定,商家应当负责将货物送达到买家收货地址。
商品需要买家到指定地点提取的,应当在发货前告知买家并征得买家同意。商家违反前述规定的,买家有权拒绝签收商品。
正常情况下适用以上的规则,双11有点特殊,如果是预定商品,就不能退换货了。
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应该不是吧。
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