如何提升呼叫中心的通话效率
答案:2 悬赏:0 手机版
解决时间 2021-03-21 16:21
- 提问者网友：欺烟
- 2021-03-21 11:48
如何提升呼叫中心的通话效率
最佳答案
- 五星知识达人网友：千夜
- 2021-03-21 12:14
一、实际工作率
二、事后处理时间
三、平均放弃时间
四、 平均单呼成本
五、 平均通话时间
六、 平均持线时间
七、平均振铃次数
八、 平均排队时间
九、 平均应答速度
十、 平均交谈时间
十一、 每小时呼叫次数
十二、 监听分值
十三、 占线率
十四、 呼叫放弃率
十五、 出勤率
十六、忙音率
十七、一次性解决问题的呼叫率
十九、转接呼叫率
二十、应答电话百分比
二十一、服务水平
二十二、总呼叫数
二十三、客服代表流动率
二、事后处理时间
三、平均放弃时间
四、 平均单呼成本
五、 平均通话时间
六、 平均持线时间
七、平均振铃次数
八、 平均排队时间
九、 平均应答速度
十、 平均交谈时间
十一、 每小时呼叫次数
十二、 监听分值
十三、 占线率
十四、 呼叫放弃率
十五、 出勤率
十六、忙音率
十七、一次性解决问题的呼叫率
十九、转接呼叫率
二十、应答电话百分比
二十一、服务水平
二十二、总呼叫数
二十三、客服代表流动率
全部回答
- 1楼网友：忘川信使
- 2021-03-21 12:41
首先要对客服人员进行专业性的培训，遇到问题可速度解决。
可以根据公司业务设定分类，业务客服，技术客服，等。
可根据客户提出问题，转接专门的客服，接通系统要做好分布
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