淘宝退货，卖家拒绝退款说掉包了

大姐，我在淘宝上面买了一部手机，发现是假货，和卖家联系，卖家说给退货，我把手机寄过去卖家签收了，说是手机被掉包了，拒绝了我的退款，我应该怎么办？

既然这个卖家这么不负责任，那跟他也就不用客气。不知道你当时发现手机是假的时候有没有拍下照片来作证据。卖家之所以痛快的答应你退款也就是怕你拍下假手机的照片后投诉他。他是料你没有拍照片，手机他又收到了故意不退款给你的。这种情况下你可以把你跟卖家的聊天记录整理出来，特别是卖家同意你退款的那一段聊天记录，那个可是有力的证据。找店小二投诉，把卖家同意退款的聊天记录截图以附件的形式上传到提供证据上传一栏里。把退款说明写清楚，也可以把你收到货的单子，退回给卖家的快递底单也上传上去。让店小二来裁决。相信你能退得回来你的款的。如果最终结果不是很好，你也可以给卖家一个差评，像这种不负责任的卖家，没必要顾虑什么。

先投诉，再想原因。下次记得收货当着快递打开，不对及时退货，有证人。