联通固话宽带老是上不了网

我是今年申请联通宽带业务的，包二年，到现在也只过了一个多月，就经常出现上不了网的情况。
情况是这样的：当我输入密码（账号和密码都正确）点连接时，就出现一个对话框，提示“错误691”。这样就连接不了网络，上不了网了。然后我就打电话给客服，让他们帮我解决这个问题。好了之后到了第二天又不能上网了，这种情况连续出现N次了。那我就问原因了，那边说我可能是不上网时，没断开网络就关机，可我每次关机前都有先断开网络。
我不想每天上网都打电话找客服帮我解决，太麻顶了，而且经常遇到繁忙阶段，甚至有时没帮我把问题解决了。
我想请问这是什么原因。请专业人士为我解答，感激不尽。

代码意思 691 用户名和/或密码在此域上无效，所以访问被拒绝。找营业厅安装人员解决，如果不解决你就说我打省级客服投诉。（比如：联通内部有人用该账号上网，导致你不能上线。可以更改密码试试。我们这就有这事，内部人员用十几个账号轮换使用。）

打客服电话，刁他一顿，语气放不客气点，提出如果再这样要求退款

这个就是她们的问题，你不找她们解决是不行的，呵呵