【酒店服务员工作内容】酒店客房服务员如何为客人开房门?

【酒店服务员工作内容】酒店客房服务员如何为客人开房门?

客人不带卡的情况下：
　　1、询问客人的要开的房间的名字，然后再去确认名字是否正确，最准确的是要核对身份证名字和号码。
　　2、询问总台，是否确认好客人身份，如果总台确认好了可以开，一定要和总台核对清楚。
　　3、楼层开门让客人去前台办理开门手续由客房服务员代替客人与前台确认（要求客人出示证件，避免口述，然后以电话形式和前台确认，禁止使用对讲机）确定开门，并在工作单上记录开门时间。
　　4、前台开门确认核对客人身份（住店客人开门通知单）填写《住店客人开门通知单》交给客人，转交客房服务员前台，前台以对讲机的方式通知服务员开门，要求报房号。
　　5、委托开门（非住店客人开门）的，婉转拒绝如有客人联系电话，与客人取得联系确定如无客人联系电话，请客人提供住店客人的电话，由前台打电话联系住店客人进行确定。
　　具体以专业流程和操作程序为准。客房服务员考试题库

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