举案例论述如何做好核心客户关系管理？举一个案例就行，字数不少于300字

提示： 1 核心客户的定义？ 2 核心客户的特征？ 3 做好核心客户关系管理的举措？

要求观点明确，条理清楚，谢啦

这是一个很好的问题，也是现在很多企业面临的共同问题。

这个问题要从几个方面来看：

1、企业管理者的思想理念上要调整。

现在所有企业的管理者都非常关注销售情况，可是多数企业领导，只看销售员的业绩，看销售额，看销售量，不太关心销售额或者销售量的组成，是由哪些客户给做出的贡献，因此企业里面根本无法知晓哪些是老客户贡献的销售额，哪些是新客户贡献的销售额，从利润角度就更无从知晓。因此企业的管理者根本不知道发掘老客户价值的重要性。从根本上调整领导者的管理理念是留住老客户的源头作用力。

2、企业的业务流程要调整。

企业掌管客户的是销售部门和客户服务部门，销售完成之前客户是掌握在销售员手中的，而销售完成之后客户掌握在客户服务人员手中，这两者之间有着严重的脱节，客户服务人员只管服务不管维护客户关系，而销售完成之后，销售员对老客户的维护也淡化了，所以导致了老客户无人管，没人疼的状态。

3、企业的考核制度要调整。

从考核体系来看，企业里无论是对销售员还是客户服务人员的考核都不涉及到对老客户的维护和管理，所以导致了销售员只顾开拓新市场，客户服务人员只顾盲目的服务老客户