简述神秘顾客观察法的操作步骤

简述神秘顾客观察法的操作步骤

1、神秘顾客最主要的就是在暗访的时候不能暴露自己，因此在进行访问之前要进行相应的培训，明确调查意图和方法，随身携带问卷并进行记录，最好有必要的伪装，尽量隐藏自己，举手投足不能有畏怯，更不能给对方暗示和公开自己身边，那么就失去了神秘调查的必要性；
2、神秘顾客的过程不仅仅是观测，更重要的是暗访中的技巧和内容，神秘顾客应按照自己所看到的情况进行真实记录，包括记录人、物体和事件行为，神秘顾客的观测过程可以描述各种行为，但是不能观测感知现象，包括态度、解释问题的能力等；
3、神秘顾客在进行暗访过程中，也需要自己亲自体验，通过完成真实的消费过程来感受产品的质量或服务态度，并作出自己的判断意见；51调查，让调查更简单方便！

要根据具体项目来看的，我做过银行，移动，汽车，等神秘顾客，基本上的步骤差不多 一，要熟悉观察内容标准，做到心里有数， 二，准备好设备，一切用事实证据说话 三，由外而内，由简而繁， 四，大方自然，不经意间观察到需要观察的项目，切忌死板，灵活应对。 五，及时做好记录，好记性不如烂笔头