如何理解服务核心和服务理念

如何理解服务核心和服务理念

我认为管理理念只是企业的核心战略其中的一部分，并不是它的全部理念。                                                     所谓企业的核心理念，或称核心思想，是指企业文化的核心内容和企业群体意识形态的高度概 括，也是企业精神和企业价值观的最高表现形式。它是超越于利润、赚钱之外的一种境界，可以归 结为企业的理想和信念。理想是力量，理想也是灯塔。核心理念作为企业的理想，能唤起企业强烈 的使命感和责任感，规范和指导着企业的价值取向和道德行为。而企业的理想是一种信念，一经确 立就能转化为无坚不摧的精神力量，激励和推动着企业矢志不渝，坚定不移地去追求、去创造。在 这里有必要指出的是，企业的核心理念往往是由企业的“核心”即企业家或企业中的精英率先提出 的，在经过企业大多数员工的认同后，核心理念才有了企业的认知基础。换句话说，企业的核心理 念应当是企业价值观体系中的核心价值观，是企业文化的精髓。因此，从某种意义上讲，企业文化 的核心是企业家文化，而企业核心理念也可以理解为企业“核心”的理念。从这个角度来观察核心 理念与核心能力的关系，就可以使我们对核心能力的理解变得更加深入。 所谓企业的核心能力，也称核心竞争力，通常是指一个企业在自己所从事的生产经营或服务活 动中所具有的独特的并能长期为用户创造某种特殊价值的技术或技能。它不仅是企业竞争力的关键 因素，更是企业创造力的综合反映。系统科学认为，企业作为一个系统，是由其相互作用、相互依 存的若干要素 (价值活动)以一定结构组成的、具有特定功能的有机整体，是“处于一定相互联系 中的与环境发生关系的各组成成份的总体”，也是由“许多组成要素保持有机的秩序，向同一目的 行动的东西。”因此，企业的核心能力，也可以说是企业对生产要素进行有机组合后形成的具有竞 争优势的特定功能。增强企业的核心能力作为一项系统工程，只有从系统的观点出发，运用系统科 学的方法，对企业的组成要素进行“扬长避短”和“取长补短”的创新性组合，优化升协调其结构 和联系，高效地发挥其优势功能，才能创造并保持独特而领先的核心技术和竞争优势能力，在为用 户创造价值的同时，确保企业健康、持续的发展。 核心理念与核心能力是辩证统一的关系 企业的核心理念与核心能力的关系是辩证的，它们之间是密切联系、彼此依赖的，也是相互促 进、相互制约的，也是在一定的条件下相互转化并统一于企业发展的进程之中的。                                          
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