如何防止顾客差评以及如何挽回好评？

如何防止顾客差评以及如何挽回好评？

咨询了几个开店的朋友，也总结了一下自己的经验.才觉得以下几点我们可以尽量做到完美的.　　1.诚信很重要　　这已经是老规矩了.网上销售客户是看不到实物，所以图片越精越详细越好.站在顾客的角度来看,他是心里巴不得什么都拍上.我本人是做服装行业的.有时候也会遇上衣服改版或者很快缺货，但有另外一种和顾客所要的衣服极为类似.或者只是少了一根系带，只是多了几朵花.厂家就说：没关系，拿去发给顾客吧.相差不大的...　(反正一大堆好话都来了).其实也有想过就这样算了，大不了到时候给点补偿..就拿货了，但是等上了公交车后静下心来想想：这件事不对，我在网上买东西也不愿意和这样马马虎虎的店主交易.后来就给客户打电话，再拍细节图，再给点优惠.事情马上就搞定.他们收到货后连声的感谢以及评价中大为赞赏的语言，心里真的美滋滋的.换过来想，如果当初就这样发过去，事情会反过来不对吗?闹得脸青脖子红的也没意思.所以应该坚持这一点.诚信很重要..　　2.脾气很重要　　很多买家认为：交易买卖不就是讨价还价的吗?这句话对于我们卖家来说简直就是烦透了.明明已经给了最低价，还是来打探是否还可以低点.要么就是直接说太贵了，我买不起，去别人家看看.要么就是说我去哪给你弄几两银子去啊?看在我可怜的份上就卖给我了吧，好吗?　经常会遇到这种顾客.有时候脑子真是要暴炸了.恨不得想骂：不卖，快滚.但得忍住哇.顾客就是上帝.我们敢对上帝不敬就是摔自己的前路.只能换种语气改成亲，这已经是最低价了.如果您觉得贵请去别家看看吧，谢谢...　这样会好得多.做为卖家要知道自己处在哪个位置，是你想攒别人的钱，而不是别人想攒你的钱.人家买的不仅是你的物品，还有你的服务.所以亲们如论如何都不应该对他们发火.脾气很重要.　　3.出发点很重要　　做网上销售这行的很多人应该都只是觉得开店是为了攒钱吧?为了钱而工作与为了兴趣去工作是决对不同的两个概念.也有的店家为了攒信誉不惜亏本卖东西.这又是何苦呢?生意成交与否这都是要靠方共同的诚意来的.如果你有好的售后服务，有好的产品，有好的服务，才会有更多人关注你的产品，喜欢你的产品，然后购买你的产品.这些全都可以成为成功的垫脚石.我们的目的是让更多人喜欢网购，然后从中得到相应的利益...技巧与手段也决对不是一个等次.经营技巧甚于经营手段.那些为了换好评而不惜一切代价被买家良性敲诈的朋友们一定要注意哦，我们不应该犯傻，他们有了一次这样经历，就会再去扼杀其它卖家.变成循环了，会让所有人恐惧.让他们退货也无防，为了销售的以后路程就应该这样做的..所以出发点很重要.　　努力了就会有收获.遇到了就会有经验.学习了就会有进步.