汽车行业客户服务专员需要做些什么

我想知道要学习些什么东西，因为我要转岗。。。。

1、负责客户档案的管理工作；
2、负责跟踪服务过程中遇到的客户投诉，并与各相关部门经理对客户投诉进行协调处理；
3、参与客户维系活动
招揽预约、投诉处理、电话回访专员：
主要工作职责：
1) 负责客户定期回厂的提前主动邀约及客户预约受理、跟进，以及各类招揽活动的邀约；
2) 负责用户咨询电话的受理，及时、准确的解答用户问题，提升用户咨询满意度；
3) 负责用户投诉、意见的受理、处理及传递，定期分析投诉问题，并形成投诉改善处理报告；
4) 根据厂方要求对用户进行关怀，提升用户满意度
流程检查、信息管理专员：
主要工作职责：
1) 熟悉流程检查标准，及时修正、收集厂方检查要求；
2) 分析流程执行中存在问题，形成改善报告，督促相关部门落实改善；
3) 收集厂方CSI、SSI检查标准，分析本店CSI、SSI现状，并形成改善方案，督促方案的落实执行；
4) 分析用户数据，挖掘有效用户信息，交由招徕专员进行用户招徕工作，并定期的对电话预约、招徕成功率进行分析；
5) 定期收集用户信息，并形成电子档与书面档案记录，保持客户信息完整，准确

关键是你的客户是谁？你卖什么东西给客户？ 卖汽车保险？汽车融资租赁？这个只能问用人单位了。