QQ登陆时出现无法访问个人文件夹

我的QQ登录时出现无法访问个人文件夹，文件将自动保存在我的文档这是怎么回事啊，我的WIN7的系统，用的是2010SP1的QQ以前没有出现过这个情况，我已经把QQ卸载了，重新装还是出现这个问题有没有那位高手知道的？帮帮小弟，先谢谢了

您的问题：提问时间：2010-07-16

QQ号码:942614117
软件版本:2010
系统提示:错误报告
频繁遇到错误报告，启动无法访问个人文件夹

客服答复：答复时间：2010-07-17

    您好！

    很高兴为您服务！愿你愉快的度过每一天.  

关于您咨询的问题。我们已经了解。 请您相信我们非常愿意帮助您解决该问题。 出现这样的情况QMM建议您备份您的聊天记录和表情，然后登录 http://im.qq.com重新下载QQ2010使用试试，并且更换一个路径安装。若还是不能解决，希望您能提供：出错信息文件，即在出错时，点击提示框的“错误信息”，将里面的内容复制下来。建议您可把错误信息发送到您QQ邮箱的收件箱中，提供该邮件的名称，同时若设置了邮箱独立密码也请提供。
    另请在本平台提供QQ具体版本、出现问题的QQ号码和密码、目前设置的昵称、个性签名，相关错误信息的截图，我们一定会尽快为您核实，并提供解决的方案。

    请您参考。给您的使用带来如此不便。QMM非常抱歉。还请您多多谅解。谢谢！

    感谢一直以来对QQ的支持与喜爱！腾讯因您的支持而精彩！若还有疑问欢迎您再次联系我们，祝您愉快