请教询盘邮件如何管理

不知道大家没有遇见这种问题，我们在网上留的邮箱，我们的员工都有密码，并且都在客户端中有配置，我当时想这样的话，一方面让员工都能使用网站上留的邮箱进行回复，使用统一的邮箱和统一的签名，这样可以统一企业的对外形象；另一方面在我让员工在给客户发信中也都抄送给本邮箱，这样一旦负责该客户的员工请假或离职，其他员工也能够根据往来邮件快速恢复与客户的紧密关系。
但是有个问题经常发生，就是员工之间抢单问题，一有客户发来询盘邮件，所有的员工都能收到，于是都争先恐后给我说，由他来负责这单，到底怎么去分配，又不让员工之间把关系搞的太僵呢，一直是我很头疼的问题，不知道各位同仁有没有好的解决办法，在此请教大家啦，谢谢！
ps:我听说网上有款管理分配询盘邮件的工具，叫什么公共邮箱，不知道好用吗？

其实不需要用什么询盘分配器

你只要制订个规矩，最好弄个统计表格，给大伙一个编号，有询盘来了，就按照编号发下去

这样对每个人都是公平的，每个人都有机会收到询盘，至于询盘质量，看个人运气了，你不可能做到事事公平到极点的

而且外贸主要也是要靠主动出击的，光靠客户被动的询盘，能做几单生意哦

如果用自己的邮件 他们发的信将不受控制 没办法知道详细进度 如果员工请假离职 其他人也不好接手 这方面是可以了 分发倒成了问题 真是有利必有弊