积极倾听可以从哪五方面入手?

积极倾听可以从哪五方面入手?

第一种,完全不听,是最糟的听,连耳朵都没打开.就是很明显的不听.
第二种,假装在听,则是耳朵开了,却没有打开心、脑的耳朵,所以,别人的谈话就从左耳进、右耳出.如同耳边风,有听没有到,完全没听进去；嗯……喔……好好……哎……略有反应其实是心不在焉；以上两种状况以自以为知道、对别人不屑一顾居多.
第三种是选择性的听,在先入为主的观念,只听自己想听的部分.只听合自己的意思或口味的,与自己意思相左的一概自动消音过滤掉；换言之,这种人对于他人之言有“偏食”的习惯,他认可的对象或话题,他才会打开全身的收讯器.这种类型的人,从一般人到企业家都有可能,而且越高位者,听的层次越有可能局限于此.因为根据成功的经验,认为自己足以判断何人、何事可听、何者不可听.上述三种层次的听,都不及格,不是倾听,但约有70%的人是属于这三种类型.
第四种是专注的听,某些沟通技巧的训练会强调“主动式”、“回应式”的聆听,以复述对方的话表示确实听到,即使每句话或许都进入大脑,但是否都能听出说者的本意、真意,仍是值得怀疑.这种就是最大程度地获得信息.
第五种是同理心的倾听,就是积极换位思考的倾听.一般人聆听的目的是为了做出最贴切的反应,根本不是想了解对方.所以同理心的倾听的出发点是为了“了解”而非为了“反应”,也就是透过交流去了解别人的观念、感受.在对方讲话的时候,眼神能看着对方,专注的听,并且撇开成见,站在对方立场想.这种倾听就是打开身上所有的收讯器,去感受、去观察,让自己“感同身受”.这个倾听技巧能在对方不愿表达底层意见时,通过技巧询问使对方讲出来,并且解决问题.