客服管理体系,客服管理体系架构

答案:1 悬赏:50 手机版

解决时间 2021-08-14 22:03

提问者网友：精神病院里
2021-08-14 09:17

客服管理体系,客服管理体系架构

最佳答案

五星知识达人网友：低音帝王
2021-08-14 10:36

本着以下去思考。
买卖就是出售我们的良心。换位思考是最先考虑的。
顾客期待企业做到两条　　第一条是期待企业带给顾客以高度的信赖感和安心感，第二条是期待企业为顾客提供高效和周到的服务。所以，许多日本企业在营销产品和服务时，就本着这两条去做　　顾客期待的第一条：企业要值得信赖和令人安心　　　　关于第一条，由于顾客期待企业带给自己信赖感和安心感，所以，企业就要研究：怎样做才能使顾客生起信赖感和安心感。一般来说，日本企业往往通过坚守承诺、严格按承诺的条款服务以及满足顾客的一切合理要求来赢得顾客信赖、培育并留住长期客户群体。令人安心的企业都相信：顾客的要求大多是合理的　　　　日本企业的服务精神不止是令顾客产生信赖的同时，还努力让顾客生起安心感，以便留住长期顾客。他们的办法是：认真听取顾客意见，想方设法解决问题，满足顾客的一切合理要求。
顾客期待的第二条：企业要提供高效和周到的服务　　“以顾客为中心的灵活对应”是高效服务的灵魂　　“站在顾客的立场上想和做”才可能提供周到的服务

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