在淘宝买了2000元的东西买到假货退货退款了卖家拒绝了说我退回是空包我有底单

这种情况怎么办,两千块钱。东西已经退回去了卖家却拒绝说我退回的是空包,我保留了快递底单,上面有重量和物品类型,可以找12315或者淘宝热线解决吗,要过年了现在没钱回家

可以直接跟淘宝工作人员联系 不需要跟他交涉，摆明是想坑你，你只要跟淘宝工作人员把事情说清楚，工作人员有绝对的权限帮你，我上次就是这样解决的，有些商家让我恶心到都不想跟他说话。 如还有什么问题可追问我

如果卖家签收快递之后说是空包，你不用管的。 他都签收了说明收货时候是没有问题的。 像这种情况他如果拒绝退款，你可以向淘宝投诉的。 淘宝维权里面一般情况下是倾向于消费者的。