谁知道客户经理怎样提升服务水平

谁知道客户经理怎样提升服务水平

一、分析客户动态，了解客户需求。
　　做为每个片区的客户经理，通过调研、走访、交流等方式，对自己辖区内卷烟市场和零售客户的基本情况，都要做到了如指掌，比如地理环境、交通条件、社会消费水平和习惯，只有了解，才能把握市场变化的规律，了解客户的需求信息，才能准确的分析市场、为指导客户经营提供基本依据，正确引导市场需求。
　　二、帮助客户理财、指导客户经营。
帮助客户了解产品知识、提升零售客户向消费者推荐品牌的技巧和能力是客户经理的重要任务，所以，客户经理必须利用自己掌据的市场信息和专业知识，针对客户实际，做好经营指导，帮助客户理财，提高客户赢利能力和经营利润。
　　三、联络客户感情、提供超值服务。
　　在客户服务时，客户经理首先要在思想上要有充分的认识，客户是我们相互合作、共同成长的伙伴，我们必须用心对待，以情沟通，站在对立的角度去解决他们的困难、倾听他们的意见。把对他们的关怀延伸到业务范围经营之外，帮助他们解决生活中遇到的困难，只有得到客户的认同和信赖，消除彼此之间的距离感，互相理解，互相包容、互相支持，才能实现工作效能最优化。
　　四、宣传知名品牌、引导社会消费。
　　客户经理要根据客户所处的地理位置来确定重点培育品牌，并对上柜及效果要进行跟踪服务，并帮助客户做好重点培育品牌的陈列，只有通过向零售客户积极宣传品牌、引导消费，让零售客户和消费者更好更快的了解和接受新品卷烟，不断提升其在市场上的知名度。
　　五、传播行业政策，宣传法律法规、卷烟货源分配办法。
　　客户经理只有全面系统的掌握行业的有关方针、政策，切实做到真学、真懂、会用，这才能在拜访过程中对客户做好宣传，宣传烟草专卖法律法规，宣传客户分类标准、公司货源分配办法，引导客户规范经营、守法经营、提高客户对行业政策信息、货源供应办法，提高客户的配合度和忠诚度。
　　六、搜集市场信息、提拱决策支持。

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