基本的服务理念和态度

基本的服务理念和态度

一、熟练业务知识
应该有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误的为用户提供话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务。让客户在满意中得到更好的服务。

二、耐心解答问题
一名合格的客服人员，核心就是对客户的态度。在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇到客户不懂或很难解释的问题时，要保持耐心，一遍不行再来一遍，直到客户满意为止，始终信守“把微笑溶入声音”，把真诚带给客户的诺言。这样，才能更好地让自己不断进取。

三、热情认真态度
要做一名合格的客服人员，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。

四、合理沟通协调
沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，都是和客户交流时的基本功，只有了解了客户需要什么服务和帮助，客户的抱怨和不满在什么地方，才能找出公司存在的问题，对症下药，解决客户问题 。

铁路文化宫健身房，价格最便宜（一年400的样子），资格最老（株洲最早的健身房）交通也方便，就在铁路文化宫3楼。不过器材相对简陋（虽然老板年年更新器材）地方也相对最小，但是实际使用面积也不会比珍妮小多少。关键是那里氛围好！老板是个女的，人极合适！而且那里老健友多，经验足，现在株洲的好多教练都是那出去的（比如珍妮的一些教练，好像都没拿证的^_^）那里的老板和她老公都是株洲健身界的资深人士了，拿证都是湖南第一批的^_^说了这么多，我好像是那的托一样^_^大家这样认为也正常，不过我停健身已经4年多了，以前颠峰期卧推重量120kg，现在估计20公斤^_^只是作为一个老健友，我觉得健身要搞就要长期坚持，所以场所的交通和费用很重要，如果离家里近，费用又不高，可以长期低成本的锻炼，还能得到资深教练的指导，和经验丰富的健友一起锻炼、交流、共同提高才是最重要的！器材好固然重要，但是我认为锻炼最终还是在自己，长期坚持正确的锻炼，在愉快的气氛中广交朋友才是锻炼的乐趣^_^虽然我现在没时间去健身房锻炼了，不过只要有空就会去那玩玩，跟老板，健友们聊聊天，一起搞搞活动^_^真怀念以前搞健身的日子！[此贴子已经被作者于2007-6-12 18:41:44编辑过]