怎么才能做好客服

怎么才能做好客服

问题一：如何做一个好的客服？ 一、客服人员应具有的条件： 1 专业知识，首先你要对你所做的工作，有个详细的了解，你面对的顾客会需要哪方面的需求，你要提前想到 并想到解决的办法。 2 沟通技巧， 客户会遇见各种问题，会有各种抱怨，你用什么方法来解决，并让其满意 3 工作态度， 首先自己要了解自己的工作性质，知道自己该做什么，该说什么，服务本身就是听别人抱怨的工作，作为客服人员，一定要学会接受别人的抱怨，不然要你来做什么. 4 本身适合不适合这个工作，各人因性格而异，你先要看看自己适不适合这个工作。 二、客服人员处理客户抱怨与投诉的方法： 1、耐心多一点 在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，还不要批评客户的不足，而是鼓励客户倾诉下去让他们尽情宣泄心中的不满，当耐心地听完了客户的倾诉与抱怨后，当他们得到了发泄的满足之后，就能够比较自然地听得进服务人员解释和道歉了。 2、态度好一点 客户有抱怨或投诉就是表现出客户对产品及服务不满意，从心理上来说，他们会觉得旅行社亏待了他，因此，如果在处理过程中态度不友好，会让他们心理感受及情绪很差，会恶化与客户之间关系，反之若服务人员态度诚恳，礼貌热情，会降低客户的抵融情绪。俗话说：“伸手不打笑脸人”，态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与客服人员协商解决问题。 3、动作快一点 处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示旅行社解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对旅行社声誉造成更大的伤害，四来可以将损失降至最少，我们内部解决问题的费用很可能会比投诉到质检所后所接受的费用少很多。一般接到客户投诉或抱怨的信息，即向客户详细询问具体内容，然后与办事处和领导协商好处理方案，最好当天给客户答复。 4、语言得体一点 客户对旅行社不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞也十分注意，要合情合理，得体大方，不要一开口就说“你怎么当时不问？”“你这个餐标就是这样饭菜。”等等伤人自尊的语言，尽量用婉转的语言与客户沟通，即使是客户存在不合理的地方，也不要过于冲动，否则，只会使客户失望并永远不会再来。 三、如何平息顾客的不满： 1、让客人发泄。 要知道，客人的愤怒就像充气的气球一样，当你给客户发泄后，他就没有愤怒了。毕竟客户的本意是：表达他的感情并把他的问题解决掉。 当客人发泄时，你最好的方式是：闭口不言、仔细聆听。当然，不要让客户觉得你在敷衍他。要保持情感上的交流。认真听取客人的话，把客人遇到的问题判断清楚。 2、充分的道歉，让客人知道你已经了解了他的问题。 道歉并不意味着你做错了什么。客人的对错并不重要，重要的是我们该如何解决问题而不让他蔓延。我们不要像某些公司一样花费大量的时间去弄清楚究竟是谁对谁错，这样对己对人都没有好处。向客人说，你已经了解了他的问题，并请他确认是否正确。你要善于把客人的抱怨归纳起来。 你要做到： ①知道问什么样的问题。 ②问足够的问题。 ③倾听回答。 四、在处理客户投诉的过程中技巧或原则： 原则一：不要人为的给客户下判断。 客户是因为信赖你，觉得你可以为他解决问题才向你求助的。 原则二：换位思考，站在客户的立场上看问题。 如果你晚上睡不着，你是怨恨自己吗？你会说床不好，或者是环境太吵闹或者其他。你的顾客也一样，你只是他们的发泄对象，并不是你得罪了他们。 五、处理客户抱怨与投诉的方法： 1、确认问题 认真仔细，耐心地听申诉者说话，并边听边记录，在对方陈述过程中判断问题的起因，抓住关键因素。 尽量了解......余下全文>>问题二：怎么样做好一个客服的工作 一、首先我们必须有良好的专业知识基础，并不断增强自我，掌握更多的服务技巧、熟悉公司的各方面业务，才能熟练地解答用户提出的各方面问题， 三、必须保持良好的心情接听每一个电话，不要因为生活中不愉快的事而影响工作情绪，在任何时候都要自我控制好，因为用户都是带着问题而来的,都希望我们能为其提供帮助、解决问题，如我们自身就心情烦燥的话又怎能为客户提供好的服务呢？特别是遇到激动型的客户他们往往是以他们的观点看待事情从而对我司的产品或服务感到不满,此时我们更加应该用心聆听用户的说话，冷静地为用户分析问题，把用户当作单独的个体来对待，做到急用户所急、想用户所想，并用良好的服务态度来平伏用户的激动心情。 四、必须做到与客户交谈时不反驳客户，与客户交谈时尽可能多地使用“请”字和礼貌用语，不要使用口头语，交谈过程中要保持微笑。 如都能做好以上几点，我们一定能令每个客户都能微笑着挂电话，能为用户提供一流的客户服务问题三：怎样才能做好客服工作? 基本技能良好的心理素质及自控能力富有团队合作精神良好的倾听与沟通能力(7分话顾客说，3分话客服说）引导与判断能力接受大工作量所带来的充实感乐于全身心投入工作（享受为每一位顾客服务后的快乐）能够很好地辨明公司与客户间的利益关系语调抑扬顿挫，令人愉悦学习能力（不断的学习新的业务知识才是王道！）说话前后富有逻辑性，能够熟练驾御语言计算机基础知识和语言要求（普通话）核心职能追求卓越能为自己设定具挑工性的工作目标并全力以赴，要求自己的工作表现达到高标准，并不断寻求突破。主动积极不需他人指示或要求能自动自发做事，面临问题立即采取行动加以解决，且为达目标愿意主动承担额外责任。人脉建立能主动寻求有利于工作的人际关系或联系网络，积极建立并有效管理、维系彼此的长期合作关系。顾客服务对顾客展现服务热忱，有效满足顾客需求、解决顾客问题，进而提高顾客满意度。顾客导向行动或计划能考虑对顾客的影响，主动了解顾客需求并迅速响应，提供顾客所需信息，协助组织与顾客建立长期合 作关系。压力承受面临工作压力能够使用适当方法加以纾解，并维持应有的工作表现与人际关系。影响说服能找出说服的关键或重要对象，依其特性及关心议题，运用适当方式使对方接受自己的意见或想法。沟通协调能视谈话对象有条理地清楚表达想法，除确保对方专注聆听及充分了 解，并可正确解读、响应、厘清他人所传达的讯息以取得共识。销售技巧销售时能掌握顾客需求，运用适当销售策略及方式，建立顾客对产品 或服务的信心与认同。 参考资料：百度百科问题四：怎样做才能把电话客服做好 1、耐心多一点 在实际处理中,要耐心地倾听客户的抱怨,不要轻易打断客户的叙述,还不要批评客户的不足,而是鼓励客户倾诉下去让他们尽情演泄心中的不满,当耐心地听完了客户的倾诉与抱怨后,当他们得到了发泄的满足之后,就能够比较自然地听得进服务人员解释和道歉了。 2、态度好一点 客户有抱怨或投诉就是表现出客户对企业的产品及服务不满意,从心理上来说,他们会觉得企业亏待了他,因此,如果在处理过程中态度不友好,会让他们心理感受及情绪很差,会恶化与客户之间关系反之若服务人员态度诚恳,礼貌热情,会降低客户的抵融情绪。俗话说:“怒者不打笑脸人”,态度谦和友好,会促使客户平解心绪,理智地与服务人员协商解决问题。 3、动作快一点 处理投诉和抱怨的动作快,一来可让客户感觉到尊重,二来表示企业解决问题的诚意,三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害,四来可以将损失诚至最少,如停车费,停机费等等,一般接到客户投诉或抱怨的信息,即向客户电话或传真等方式了解具体内容,然后在企业内部协商好处理方案,最好当天给客户答复。 4、语言得体一点 客户对企业不满,在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激,如果服务人员与之针锋相对,势必恶化彼此关系,在解释问题过程中,措辞也十分注意,要合情合理,得体大方,不要一开口就说“你怎么用也不会?”“你懂不懂最基本的技巧?”等等伤人自尊的语言,尽量用婉转的语言与客户沟通,即使是客户存在不合理的地方,也不要过于冲动,否则,只会使客户失望并很快离去。 5、补偿多一点 客户抱怨或投诉,很大程度是因为他们采用该企业的产吕后,他们利益受损,因此,客户抱或投诉之后,往往会希望得到补偿,这种补偿有可能是物质上如更换产品,退货,或赠送油品使用等,也可能是精神上的,如道歉等,在补偿时,企业认为有发票进行补偿才能定位客户的,应该尽量补偿多一点,有时是物质及精神补偿同时进行,多一点的补偿金(当然,这点得按公司规定),客户得到额外的收获,他们会理解企业的诚意而对企业再建信心的。。 6、层次高一点 客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视,往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的领导能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问,会化解许多客户的怨气和不满,比较易配合服务人员进行问题处理。因此处理投诉和抱怨时,如果条件许可,应尽可能提高处理问题的服务人员的级别,如本企业领导出面(或服务人员任职为某部门领导)或聘请知名人士协助等。 7、办法多一点 很多企业处理客户投诉和抱怨的结果,就是给他们慰问、道歉或补偿油品,赠小礼品等等,其实解决问题的办法有许多种,除上所述手段外,可邀请客户参观成功经营或无此问题出现的客户,或邀请他们参加企业内部讨论会,或者给他们奖励等等。问题五：怎样做好客服工作 做好客服工作需要：1、耐心多一点
在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，还不要批评客户的不足，而是鼓励客户倾诉下去让他们尽情演泄心中的不满，当耐心地听完了客户的倾诉与抱怨后，当他们得到了发泄的满足之后，就能够比较自然地听得进服务人员解释和道歉了。
2、态度好一点
客户有抱怨或投诉就是表现出客户对企业的产品及服务不满意，从心理上来说，他们会觉得企业亏待了他，因此，如果在处理过程中态度不友好，会让他们心理感受及情绪很差，会恶化与客户之间关系反之若服务人员态度诚恳，礼貌热情，会降低客户的抵融情绪。俗话说：“怒者不打笑脸人”，态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。
3、动作快一点
处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，四来可以将损失诚至最少，如停车费，停机费等等，一般接到
或抱怨的信息，即向客户电话或传真等方式了解具体内容，然后在企业内部协商好处理方案，最好当天给客户答复。
4、语言得体一点
客户对企业不满，在发泄不满的言语
中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞也十分注意，要合情合理，得体大方，不要一开口就说“你怎么用也不会？”“
最基本的技巧？”等等伤人自尊的语言，尽量用婉转的语言
，即使是客户存在不合理的地方，也不要过于冲动，否则，只会使客户失望并很快离去。
5、补偿多一点
或投诉，很大程度是因为他们采用该企业的产
，他们利益受损，因此，客户抱或投诉之后，往往会希望得到补偿，这种补偿有可能是物质上如更换产品，退货，或赠送油品使用等，也可能是精神上的，如道歉等，在补偿时，企业认为有发票进行补偿才能定位客户的，应该尽量补偿多一点，有时是物质及精神补偿同时进行，多一点的补偿金（当然，这点得按公司规定），客户得到额外的收获，他们会理解企业的诚意而对企业再建信心的。。
6、层次高一点
客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的领导能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理。因此处理投诉和抱怨时，如果条件许可，应尽可能提高处理问题的服务人员的级别，如本企业领导出面（或服务人员任职为某部门领导）或聘请知名人士协助等。
7、办法多一点
很多企业处理客户投诉和抱怨的结果，就是给他们慰问、道歉或补偿油品，赠小礼品等等，其实解决问题的办法有许多种，除上所述手段外，可邀请客户参观成功经营或无此问题出现的客户，或邀请他们参加企业内部讨论会，或者给他们奖励等等。问题六：客服要怎么才能做好？？ 怎样做好网络营销 每一个人一生中总会碰到很多机遇，那些成功的人并没有什么超人的能力，只是他们善于把握机遇而已！！经过美国哈佛大学商学院，斯坦福大学和纽约华尔街报的研究，预计在未来几年，全世界50%至65%的货品将会以多层次的电脑营销形式来交易。只是现在国内的现在出现的MLM方案还处于低级阶段，这也是与我国互联网的状况，和网民市场意识不强有一定的关系，但是随着我国加入WTO和网络的普及，MLM的发展势不可挡 。 世间事，都是时间的积累，都要经过特定的过程。从事任何工作，都是由不知到知，从不熟练到熟练的过程。人生，从不会走路到会走路，直到会跑，不跌上几跤是不能完成这个过程的。我们不都是跌跤后，爬了起来，今天才会跑吗。 一、要有一种精神 在直销界，大都在宣传车子、房子......，大都用一个简单的静态公式去算月收入，成千上万上百万，好像立即就能缘了你的梦，因而具有极大地诱惑力。然而理论与实际相距甚远。有没有人实现了那个理论数据？有！是不是每个人都能实现？不是！你自己能不能实现？就看你有没有一种精神！ 这种精神就是弃而不舍、坚韧不拔、不自卑、不气馁。 首先要认清网络直销的特点，直销是通常的一种销售手段，有媒体直销、邮购直销、网络直销、人员直销等。我这里讲的网络直销是个大概念，任何销售都会形成一个网络，只不过相对固定和不固定而已。直销的网络比较固定。由直销模式和奖金制度决定，业务员的获益是先慢后快的。他的成几何级数增长的收益是最能吸引人的，同时也是商家所追求的快速占领市场的企划。另外，业务员的付出并不亚于所谓的传统行业，并不是不劳而获的，你的队伍越大，付出的就要越多，因而你的收益也就会越高。第三个特点就是在这个行业里可以对业务员的素质有一个全面的提升。第四个特点就是对你个人的发展没有限制，你要做久做大，任何一个你的上级会员都阻挡不了你，反而会支持你。所以，这不是为哪个上级会员而做的，这正是在做你自己的事业。 认清了这些特点，想不劳而获的人，不要介入此行业。想通过自己的劳动体现自我价值的人，可以大显身手。 既然是先慢后快，许多人就在起跑线前面不远的地方止步了，这是很大的损失。记住，坚持就是胜利！ 二、深刻理解新诺罗亚原理 我就是看到新诺罗亚原理由在网络上证实了以后才信心百倍的。 安全数量及平均原理（新诺罗亚原理）：当我最初开始加入这一行时，一位真正天才的网络营销专业人士向我讲诉了下面这个故事。 小甘尼问父亲是否他也可以开创自己的事业。 甘尼的父亲曾是一位非常成功的保险推销人，他希望小甘尼也能够学会成功营销的密诀。于是就答了应甘尼请求。 甘尼决定通过给邻居提供刷漆服务开创他的个人事业。这一工作需要他将别人家的门牌号码及邮箱粉刷一新。 于是他就开始到几个邻居家去询问是否需要这一服务，结果他得到的回答都是非常干脆的：“不用”，这可把小甘尼重重的挫伤了。 他真想不干了。甘尼的父亲知道这件事后，就问甘尼为什么要不干了。“我去问了三家，那们都说不用”甘尼对父亲说。 父亲的回答让小甘尼大吃了一惊，“这太棒了，你已经开始赚钱了！” 听完父亲的回答后，小甘尼还是没有完全明白其中的道理。 “我告诉过你，他们都说不用的。我一分钱也没有赚到啊！” “甘尼”，他的父亲说，“你好像还没有完全明白新纳罗亚原理的神奇魅力！你会发现当有一个人对你说可以时，九个人会对你说‘不’。数字是不会错的。所以因为您的服务费是10美元，当有人对你说可以或不用的时候，你实际已经赚到了1美元。他们说什么并不重要，重要的是10个人中总会有一个人接受你的服务”。 有时你......余下全文>>问题七：如何做好客户服务工作 一、首先我们必须有良好的专业知识基础，并不断增强自我，掌握更多的服务技巧、熟悉公司的各方面业务，才能熟练地解答用户提出的各方面问题，
三、必须保持良好的心情接听每一个电话，不要因为生活中不愉快的事而影响工作情绪，在任何时候都要自我控制好，因为用户都是带着问题而来的,都希望我们能为其提供帮助、解决问题，如我们自身就心情烦燥的话又怎能为客户提供好的服务呢？特别是遇到激动型的客户他们往往是以他们的观点看待事情从而对我司的产品或服务感到不满,此时我们更加应该用心聆听用户的说话，冷静地为用户分析问题，把用户当作单独的个体来对待，做到急用户所急、想用户所想，并用良好的服务态度来平伏用户的激动心情。
四、必须做到与客户交谈时不反驳客户，与客户交谈时尽可能多地使用“请”字和礼貌用语，不要使用口头语，交谈过程中要保持微笑。
如都能做好以上几点，我们一定能令每个客户都能微笑着挂电话，能为用户提供一流的客户服务问题八：怎样才能做一个好客服？ 要让客户知道你不是万能的，没有你是万万不能的，哦哦，还真是有些困难，最重要的还是耐心了。问题九：怎样才能做好一名好的客服 顾客偿是上帝的理论，要知道，你让上帝生气，上帝会让你去见他的，还要保证办事效率，对待客户及处理事情的态度 既不卑微又不显要 让客服满意是我们的宗旨问题十：如何做好客户服务工作 一、理解我们的企业、理解我们的工作、理解我们的客户、理解我们自己做客户服务工作，对我们而言，最重要的是上面的四个理解。理解我们的企业，了解公司的发展方向、长期目标以及短期目标，配合公司的各种目标来开展我们的工作；理解我们的工作，我们的工作是为我们所有的客户提供服务，我们的工作是一项长期的、系统的、有意义的工作；理解我们的客户，我们将要面对的是各种各样的客户，这对我们每个人都是一个考验；理解我们自己，做好自己的定位，向着自己的理想、目标前进。二、态度和理念无论是公司还是个人，在对待服务的态度和理念上，都应该有明确的观点； 我们公司在这方面就有很强的意识，早在1999年就提出了全面满足、不断超越客 户期望的服务理念；这同时表示我们公司在对待客户服务这项工作上的态度是以客户为导向的，是以客户为中心的；我们作为员工，也应该将公司的服务理念落到实处，于细微处体现公司的理念，给客户一种深刻的记忆。三、沟通技巧关于这一点，我们很多同事都谈到过这一点；原因无非是沟通对于我们做客户服务工作的人员来说，是相当重要的；在和客户的沟通中，把握两个原则：一个是多听少说，多倾听客户诉说（也可以说用户不满的发泄），对于客户的一些建议表示认同，对摸棱两可的地方进行重复，以确定客户的问题，然后对客户的诉说的内容进行简单归纳整理，理出客户的问题所在以及需求；二是要学会拒绝，对客户一些无理的要求要给予坚决拒绝，以免将皮球踢到上一级或者给公司的经营造成损失。对于客户无理的要求，如果不在最开始阶段给予拒绝，而是将问题留到上一级处理，无非是给客户暗示，在我这里不能得到解决，到了上一级则可以，而不论最后是否能给客户处理好，客户肯定都是不会满意的。四、平息客户抱怨客户抱怨是难免的。我们如何在现有资源情况下，平息顾客抱怨是很重要的。有这样一个客户，在购买我们电脑一年内，相继出现光驱、硬盘、显示器故障，我们维修代理都上门服务做了处理，过了一年后，电脑又出现显示器问题，代理要求客户送修，这时，客户不满意了。打电话到客户服务中心来抱怨，一遍又一遍的说她多么倒霉，6000多元的品牌机连续坏了这么多重要部件，要求我们给她换机（客户说想加钱换一台新的）。我们都知道，客户的换机要求我们根本满 足不了。于是，我们和顾客一起，分析换机是不行的，现在她的问题实际是不满意送修以及保修期过了后的维修问题。了解到这种情况后，我和客户协商，保修期按照出厂日期再加三个月计算，并在保修手册上注明。一方面我们并没有完全违反公司保修政策，客户仍然送修；另一方面客户觉得得到了实惠，表示满意。五、分清最重要的和最紧迫的