淘宝买家把我原寄给她的货物换成别的，说我卖她的是假货

她买下的是我们店里的2双高弹力的婷美袜子，在她收到货之后不肯付款，说我们卖的是假货，然后给淘宝上传了照片，但是照片上那袜子根本不是我们卖给她的货，只是很普通的那种薄袜子，之后她还把自己的烂袜子拿去婷美专柜出了个证明说是假货。淘宝因为这张证明要我们退款给她，但是她并非拿我们的袜子去专柜检验的啊！随便拿双袜子去检验，拿到一张假货的证明,就硬要我们退款。淘宝怎么可以这么是非不分呢？？？碰到这种情况应该怎么办？？？？

其实你有一个最大的法宝那就是淘宝只支持先验后收,尤其是这种一眼就可以知道的袜子.而买家已经签单,就证明他已经认可袜子与描述相符,至少是应该一眼看上去与你图片相符.而他提供的照片如果一眼可看出与你照片里的实物不符,那么只能说明她没有验货,那么没验货就收下,她就没理由,你可叫她找快递公司.
按淘宝客说法,你签收了代表你认可了商品和描述一致.如果有问题你应该当时拒收.签收了就证明没问题,就是有问题,也是你自己的问题.这是我们淘宝的规则.
虽然是我作为买家一直很讨厌的原则,弄得我每次要先验后签,甚至要跑到快递当地公司亲自拿货,好当场验看.

你可以让她退货,然后你当着快递的面拆封,当场拒签,就说不是你的货,就可以了.
你可以反告买家,说她换货.再拿出你的证据,比如当场验看时拍照.和快递开的证明,说你拒签的理由.
款就不用退给她.
要你收货,无异议,才能打款给她的.

保存旺旺上的对话证据,尤其当她威胁要给你差评这些.因为过后很可能你拒签,她就会这么威胁.
如果她威胁要给你差评,你可以投诉恶意评价.

我觉得你要把你这种情况跟淘宝解释清楚。并且找到你以前卖同款货的买家帮你证明。如果可以的话请人家帮忙也拍张照片。不良买家是不能纵容的，否则他以后换个名字继续坑害你，损失越来越大。

楼上的2个说的都很好哦 我很气愤,只是上来骂一下糟天谴的垃圾买家,跟抢劫有什么区别

怎么办？！？！？你那还有产品么？！？一样拍照上传，这就是你发的货！！！！

那让他寄给淘宝鉴定，而且你应当鼓励他寄给淘宝鉴定。 淘宝鉴定不会公平，也不会不公平，因为淘宝根本不提供鉴定； 你是什么人供货不是问题，问题是涉及质量问题你需要举证，举证包括你的商品进货凭证，如发票、小票等等。 遇到这样的无赖是会无奈，找的就是无聊问题说些无厘头的话，你让他寄淘宝就是了。