我是一个新手电话营销员，不知道怎么和客户沟通。求高手 教教我

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1、尽量事先做好功课，了解客户的情况。或根据其职业、职位等情况判断其关注的兴趣点。做好提纲。2、要有被拒绝的心理准备，不然会有较强的挫折感。须知，电话营销本来就是一个被拒绝可能性很大的工作，要以平常心待之。3、口气委婉、礼貌，尽快表达对方可能感兴趣的问题，如果顺利则可以展开推荐，推荐要从为对方解决困难角度出发叙述；如果被拒，则根据事先准备的提纲迅速转到第二个对方可能感兴趣的问题，以此类推。4、不要过分详细介绍自己，让对方有点模糊反而会增加对方的询问，增加黏住客户的可能性。5、如果最终被拒，绝不要恶言相向或迅速挂机，作必要的礼貌告辞后挂机。