面对无理的客人怎么办

面对无理的客人怎么办

相信我。。我就是店老板。。遇到这种事。。忍 忍 忍 只要他愿意付钱 就忍 如果他无理完了不买帐的话。。你还是得 忍 因为来日方长。。你只能这么想着。来安慰自己了 谢谢

首先要清楚，在消费者的心态里，他们本身是没有什么对错讲的，所有不对都是商家，即使是客人错，大多数客人会自觉的掩盖错误．这是一个应急的公关处理． 1：还是安慰顾客的心态，笑着去协解此事，但不用一再的评论这件事谁对谁不对，不用再纠结于事件本身，而是要引导客人跳出这件事情外来，大事化小． 2：在有许多其它顾客的前提下，一定一定要想办法带顾客离开原地，以免引起围观，去办公室或者另外的地方进行协商． 3：在商家有明显的错误时，主动承认把这个明显的错误，但是说话的时候不可以把这个错误扩大化，我们是有错，但是我们态度很好．给予其它一定的补偿．在客人情绪不稳定时，不要过于去激怒他．这个时候听他说反而效果更好． 4.事件发生之后，不可以再次选择性的忽略此位顾客，隔一段时间可以像普通顾客一样问候一样，关系是长久相处下来的，失去一个顾客，可能会因此失去很多潜在的顾客和已有的顾客．况且中国是一个以人际交往为主的国家． 但愿能帮到你．