如何对待工作中的短板与投诉求答案

如何对待工作中的短板与投诉求答案

一、端正态度去反思、改善：
1、那就是“对客户负责，认真倾听客户的声音，全面查找自身存在的问题，切实加强整改，保证客户满意”。而不是视客户投诉为洪水猛兽，客户投诉了就认为这个客户不好，这个客户在找我们的茬，在思想上和心理上对客户产生敌对情绪。分析来看，不论是什么类型的投诉，都反映出我们在某项工作上存在短板，这是事实，必须承认！又有多少客户浪费时间、感情、精力，与我们胡搅蛮缠，没事找事呢？我们不要做手电筒，照别人不照自己；如果把客户的投诉当做镜子，就会发现自己的不足，然后进行改善，并以此教育其他员工。
2、面对投诉或者他人反映的自己的短板要从善意的角度其思考，不要从恶意的角度去思索。两者将导致不同的结果。面对投诉是处心积虑寻找认为自己对的借口，还是站在对方的角度认真对待每一个投诉；自己错了没有？自己的领导下的团队及个人错了没有？公司的形象受损了没有？我们每一个人的价值与皇明品牌的价值相比值多少？面对投诉我们不要当借口的专家，太极的高手，而要放下身价谦逊面对投诉，倾听客户声音，站在对方角度思考问题，解决问题，减少投诉，避免投诉，否则当每一个人在寻找借口的时候，解释的时候，时间消失了，或者在解释的时间内问题已经解决了。
二、摆正位置。我们是干什么的，必须要清楚。做为部门的第一主管或者公司管理干部，接到投诉后一定站在对方的角度考虑问题，反省自身的不足，把责任推给别人不但荒唐而且失职。做为干部，首先要明确自己是谁？处理客户投诉就是我们的职责！我们代表的是企业，我们需要维护企业的根本利益，我们要做好客户投诉处理工作，让客户满意，维护企业形象。我们要弄清楚什么是维护企业利益，维护好客户利益、让客户满意，就是在维护企业的根本利益，所以我们必须做好客户投诉的处理工作，让客户满意。
三、干部应站在大格局的角度看待投诉。用可持续发展的眼光看待投诉，我们不担心投诉，反而是担心客户有了问题不投诉，沉默沉默，就像海面平静，但海平面下面是汹涌的波涛，这是最可怕的，我们就要建立一个渠道，让不平之人情绪发泄的渠道；身为公司的管理层，如果把公司的利益放在自己前面的时候，面对投诉甘之如饴，再也不会拒绝与抱怨，因为做企业就是做服务；做利润就是做客户满意；客服官僚主义，官本位思想，切忌被一些杂念束缚了手脚。
四、认真对待客户投诉。不是严重侵犯了其切身利益，多数客户是不愿意投诉的。认真对待客户的投诉后既是对客户的尊重，也是对企业的负责。因为，客户投诉是我们了解产品或服务缺陷，及时发现生产、经营、服务工作中存在的问题，避免倾向性问题发生，有效规避生产经营风险的一个重要渠道。例如通过客户投诉，我们可以及时发现管理中的盲区以及工作中的漏洞，帮助我们改进工作，指导生产经营决策等等，这是我们投诉处理工作的根本意义之所在。投诉也有助于企业整顿工作作风等不良风气。
五、处理投诉与解决短板问题。处理投诉一定要有良好的工作作风为前提，有投诉就要面对，就要解决，说了就要做，不做好不放弃。好的作风的养成，关键在于干部，干部的作风怎么样，部门的作风就会怎么样。

我检查一下我的答案